ربط الموافقة والقوالب المعتمدة والتوجيه وسجلات الأعمال ومساعدة الذكاء الاصطناعي وتولي الموظفين وإيصالات التسليم في سير عمل موثوق به في WhatsApp.
فرق المبيعات والخدمة والعمليات التي تستخدم WhatsApp بكميات كبيرة وتحتاج إلى بنية أكثر من الهاتف المشترك أو برنامج الدردشة غير المتصل.
- أ نقطة إدخال رسالة علم الموافقة
- التوجيه والإجراءات المرتبطة بسجلات الأعمال
- مسار استحواذ واضح مع سياق محادثة كامل
سجل مصدر الموافقة والغرض منها المراسلة. يمكنك التمييز بين محادثة الخدمة التي يبدأها العميل ورسالة القالب التي يبدأها العمل. قم بتخزين هوية جهة الاتصال وحالة القناة مع سجل العميل.
التعرف على مجموعة صغيرة من الأغراض مثل الاستعلام عن المبيعات، أو تغيير الحجز، أو إصدار الطلب، أو طلب الفاتورة، أو المساعدة البشرية. استخدم حالة الحساب والطلب لاختيار المسار. لا تجعل العملاء يتصفحون قائمة كبيرة قبل أن يتمكنوا من وصف المشكلة.
يجب أن تستخدم كل حالة قراءة الحالة وإنشاء عميل متوقع وإعادة الجدولة وإرسال مستند إجراءً محددًا مع التحقق من الصحة والإذن والإيصال. احتفظ بالتغييرات الحساسة بعد التأكيد أو موافقة الموظفين.
قم بإيقاف التشغيل الآلي مؤقتًا عندما يتولى الإنسان الملكية. اعرض الموضوع الكامل والنية المكتشفة وسجل العميل والإجراءات التي تمت محاولتها بالفعل والسؤال الذي لم يتم حله. لا تطلب من العميل تكرار المعلومات الموجودة لدى النظام بالفعل.
إن حالات الإرسال والتسليم والقراءة والفشل والرد هي حالات مختلفة. قم بمعالجة خطافات الويب للموفر بشكل مستقل وتسجيل معرف رسالة الموفر. أعد المحاولة فقط في حالات الفشل الآمنة للتكرار. العلامة المحلية المرسلة لا تثبت التسليم.
تتبع الوقت حتى الاستجابة المفيدة الأولى، والحل الذي تم التحقق منه، وأسباب التسليم، والاتصال المتكرر، وإلغاء الاشتراك، وفشل القالب، وإكمال الإجراء. يمكن أن يشير عدد أقل من الرسائل إلى سير عمل أفضل عندما يصل العملاء إلى النتيجة بشكل أسرع.
لا. تتطلب الرسائل التي تبدأها الأعمال بشكل عام موافقة مناسبة ونماذج معتمدة بموجب القواعد الحالية لموفر الخدمة.
توقف أو توقف مؤقتًا عندما يطلب العميل شخصًا ما، أو تكون النية غير مؤكدة، أو يكون الإجراء عالي المخاطر، أو يأخذ أحد الموظفين الملكية.
استخدم معرفات رسائل الموفر وتحديثات حالة خطاف الويب. عادة ما يثبت طلب واجهة برمجة التطبيقات (API) الناجح وحده القبول، وليس التسليم النهائي.
نعم، من خلال الأدوات التي تم التحقق من صحتها والتي تطابق جهة الاتصال بأمان، وتطبيق الأذونات، وتسجيل التغيير الناتج في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).