إنشاء روبوت دردشة يعتمد على المعرفة المعتمدة والمهام الواضحة والوصول الآمن للأدوات والتسليم البشري وأدلة المحادثة بدلاً من مربع الإجابة العام.
فرق الخدمة والمبيعات والعمليات التي تريد استجابات أسرع دون السماح لروبوت لم يتم التحقق منه بالتحدث أو التصرف بما يتجاوز سلطته.
- وظيفة وحدود محددة لروبوت الدردشة
- إجابات ترتكز على مصادر أعمال معتمدة
- مسارات التصعيد والتدقيق للحالات غير المؤكدة
اختيار ما إذا كان يجيب على المنتج الأسئلة أو تأهيل العملاء المتوقعين أو التحقق من الطلب أو حجز اجتماع أو مساعدة الموظفين في العثور على الإجراءات. إن الوظيفة الضيقة تجعل النجاح قابلاً للقياس وتحد من الإجابات المخترعة. اكتب ما يجب على الروبوت رفضه أو تصعيده قبل كتابة تحيته.
اجمع السياسات الحالية وحقائق المنتجات والأسعار وساعات العمل والإجراءات. أعط كل مصدر مالكًا وتاريخ مراجعة. يجب أن تستشهد عملية الاسترجاع بالمصدر المستخدم للإجابة أو تسجله، بحيث يمكن إرجاع الاستجابة الخاطئة إلى المحتوى أو الاسترجاع أو الاستدلال.
تختلف قراءة حالة الطلب عن تغيير العنوان أو إصدار استرداد. قم بإعطاء كل إجراء مدخلاً مكتوبًا وفحصًا للإذن وإيصالاً. يجب أن تتطلب الإجراءات الحساسة أو التي لا يمكن التراجع عنها تأكيدًا أو موافقة بشرية.
يجب أن يخبر الروبوت عندما يفتقر إلى الأدلة، ويجمع الحد الأدنى من السياق، وينقل المحادثة بملخص موجز. يجب أن يرى الإنسان ما طلبه العميل، وما هي المصادر التي تم فحصها، وما حاول الروبوت فعله بالفعل. تعد عملية Handoff جزءًا من المنتج، وليست حالة فشل.
أنشئ مجموعة من المحادثات العادية والغامضة والمتعارضة وعالية المخاطر. تحقق من دقة الإجابة، واستخدام المصدر، وإذن الإجراء، والنبرة، والاسترداد بعد سوء الفهم. أعد تشغيل نفس المجموعة كلما تغيرت المعرفة أو الأدوات.
تتبع الحل الذي تم التحقق منه، وأسباب التصعيد، وتكرار الاتصال، ووقت الاستجابة، والتصحيحات من قبل البشر. لا يعد معدل الأتمتة المرتفع نجاحًا إذا عاد العملاء لأن الإجابة الأولى كانت خاطئة. قم بتحسين العمل الذي تم حله باستخدام الأدلة.
استخدم مصادر الأعمال الحالية المعتمدة مع المالكين وتواريخ المراجعة. تجنب التعامل مع الدردشات القديمة أو صفحات الويب التي لم يتم التحقق منها كسياسة.
يتم النقل عندما يكون هناك دليل مفقود، أو يكون الطلب عالي الخطورة، أو يطلب العميل شخصًا ما، أو لا تتمكن الأدوات المتاحة من إكمال المهمة بأمان.
نعم، من خلال أدوات ضيقة النطاق مع فحص الأذونات والتحقق والتأكيد عند الحاجة واستلام دائم للنتيجة.
حدد المهمة، وقدم الإجابات في المصادر المعتمدة، واسمح باستجابة صريحة غير معروفة، وقم بتقييم المحادثات الحقيقية متعددة المنعطفات.