یک ربات چت مبتنی بر دانش تایید شده، وظایف روشن، دسترسی به ابزار ایمن، انتقال انسانی، و شواهد مکالمه به جای جعبه پاسخ عمومی بسازید.
خدمات غیرفعال، تیمهای فروش و خدمات سریعالسیر میخواهند، تیمهای فروش را نمیخواهند. فراتر از اختیارات خود صحبت کنید یا عمل کنید.
- یک کار و مرز مشخص برای ربات چت
- پاسخهای مبتنی بر منابع کسبوکار تأیید شده
- مسیرهای تشدید و حسابرسی برای موارد نامشخص
انتخاب کنید که آیا به سؤالات محصول پاسخ میدهد، سرنخها واجد شرایط است، سفارش را بررسی میکند، جلسه رزرو میکند یا به کارکنان در یافتن روشها کمک میکند. یک شغل محدود، موفقیت را قابل اندازه گیری می کند و پاسخ های ابداع شده را محدود می کند. قبل از نوشتن تبریک، آنچه را که ربات باید رد کند یا تشدید کند، بنویسید.
خط مشی های فعلی، حقایق محصول، قیمت ها، ساعات کار و رویه ها را جمع آوری کنید. به هر منبع یک مالک و تاریخ بررسی بدهید. بازیابی باید منبعی را که برای پاسخ استفاده شده است ذکر کرده یا ثبت کند، بنابراین پاسخ اشتباه را می توان در محتوا، بازیابی یا استدلال ردیابی کرد.
خواندن وضعیت سفارش با تغییر آدرس یا صدور بازپرداخت متفاوت است. به هر اقدام یک ورودی تایپ شده، یک بررسی مجوز و یک رسید بدهید. اقدامات حساس یا غیرقابل برگشت باید به تأیید یا تأیید انسانی نیاز داشته باشند.
ربات باید زمانی که فاقد شواهد است بگوید، حداقل زمینه را جمع آوری کند و گفتگو را با خلاصه ای مختصر منتقل کند. انسان باید ببیند مشتری چه خواسته است، چه منابعی بررسی شده است، و ربات قبلاً چه تلاشی کرده است. Handoff بخشی از محصول است، نه یک حالت شکست.
مجموعه ای از مکالمات معمولی، مبهم، متخاصم و پرخطر ایجاد کنید. دقت پاسخ، استفاده از منبع، مجوز اقدام، لحن و بازیابی پس از سوء تفاهم را بررسی کنید. هر زمان که دانش یا ابزار تغییر کرد، همان مجموعه را دوباره اجرا کنید.
وضوح تایید شده، دلایل تشدید، تکرار تماس، زمان پاسخ، و اصلاحات توسط انسان را ردیابی کنید. اگر مشتریان برگردند، نرخ اتوماسیون بالا موفقیتآمیز نیست زیرا اولین پاسخ اشتباه بود. برای کار حلشده با شواهد بهینهسازی کنید.
از منابع کسبوکار تأیید شده و فعلی با مالکان و تاریخهای بررسی استفاده کنید. از تلقی کردن چتهای قدیمی یا صفحات وب تأیید نشده بهعنوان خطمشی خودداری کنید.
هنگامی که شواهدی وجود ندارد، درخواست پرخطر است، مشتری درخواست شخصی میکند یا ابزارهای موجود نمیتوانند کار را با خیال راحت انجام دهند، انتقال داده شود.
بله، از طریق ابزارهای دارای اعتبار محدود، با قابلیت بررسی و تأیید دامنه مورد نیاز، در مواردی که ابزارهایی با محدوده اعتبار محدود، تأیید دامنه مورد نیاز است. دریافت نتیجه.
کار را محدود کنید، پاسخها را در منابع تأیید شده ثابت کنید، به پاسخ ناشناخته صریح اجازه دهید، و مکالمات چند نوبتی واقعی را ارزیابی کنید.