روشها و پاسخهای پراکنده را به دانش اختصاصی، قابل جستجو و قابل بررسی تبدیل کنید که کارکنان و ابزارهای هوش مصنوعی میتوانند با اطمینان استفاده کنند.
عملیات، پشتیبانی، فعالسازی، و تیمهای در حال رشدی که به طور مکرر به سؤالات یکسانی از اسناد، گپ و حافظه پاسخ میدهند.
- یک مدل محتوای واضح و قانون مالکیت
- روشهای قابل جستجو با شواهد و تاریخهای بازبینی
- جریان کاری تعمیر و نگهداری که از سیاست قدیمی جلوگیری میکند
سوالاتی را جمعآوری کنید که باعث ایجاد وقفه در کارکنان با تجربه، پاسخهای متناقض یا تاخیر در کار میشود. بر اساس فراوانی و ریسک اولویت بندی کنید. یک پایگاه دانش که از ساختار پوشه قدیمی ساخته شده است، اغلب اسنادی را حفظ می کند که هیچ کس به آن نیاز ندارد.
الگوهایی را برای رویه ها، خط مشی ها، حقایق مرجع، عیب یابی و تصمیمات تعریف کنید. هر نوع نیاز به مالک، مخاطب، وضعیت، تاریخ اثرگذاری و تاریخ بررسی دارد. ساختار جستجو و نگهداری را قابل اعتمادتر می کند.
با پاسخ یا نتیجه پیش بروید. پیش نیازها، مراحل شماره گذاری شده، نتیجه مورد انتظار، استثناها و تشدید را بیان کنید. از عباراتی که کارکنان واقعاً جستجو میکنند، از جمله نام محصول و متن خطای رایج استفاده کنید.
یک سیستم مفید نشان میدهد که آیا محتوا پیشنهاد شده، بازبینی شده، تأیید شده، جایگزین شده است یا بایگانی شده است. تاریخچه تغییرات و شواهد تایید را برای سیاست ها حفظ کنید. جستجو باید به نفع مطالب تأیید شده فعلی باشد و در عین حال نسخههای قدیمی را در دسترس بازبینهای مجاز نگه میدارد.
به خوانندگان اجازه دهید مواردی را که در زمینه وجود ندارد یا اشتباه است گزارش دهند. بازخورد مسیر را به مالک و رزولوشن پیگیری کنید. عبارات جستجویی که هیچ نتیجه مفیدی ندارند، فهرست مستقیمی از شکاف های محتوا هستند.
زمانی که یک ربات چت یا دستیار از پایگاه دانش استفاده می کند، باید قسمت های تایید شده را بازیابی کند و هویت منبع را حفظ کند. کارکنان باید ببینند کدام صفحه پاسخ را پشتیبانی کرده و چه زمانی آن را بررسی کرده است. اعتماد یا تصحیح پاسخ بدون منشأ دشوار است.
با پرسشها و روشهای پرمخاطره و پرمخاطره که در حال حاضر به یک فرد با تجربه بستگی دارد، شروع کنید.
تکرار بازبینی را بر اساس ریسک و نرخ تغییر تنظیم کنید. یک قانون قیمتگذاری ممکن است به بازبینی مکرر نیاز داشته باشد، در حالی که یک مرجع پسزمینه پایدار ممکن است به کمتری نیاز داشته باشد.
یک مالک و صفحه متعارف را برای هر موضوع اختصاص دهید، رویههای مرتبط را پیوند دهید، و پاسخهای رقیب را در طول بررسی ادغام کنید.
بله، زمانی که محتوا تأیید شده، ساختار یافته، دارای مجوز باشد، و با منابع منبع و تاریخ بررسی بازیابی شود.