Connectez le consentement, les modèles approuvés, le routage, les dossiers commerciaux, l'assistance IA, la prise en charge du personnel et les reçus de livraison dans un flux de travail WhatsApp fiable.
Les équipes de vente, de service et d'exploitation utilisent WhatsApp en volume et ont besoin de plus de structure qu'un téléphone partagé ou un chatbot déconnecté.
- Une entrée de message prenant en compte le consentement point
- Routage et actions liés aux enregistrements commerciaux
- Un chemin de reprise clair avec un contexte de conversation complet
Enregistrez la source du consentement et l'objectif de la messagerie. Distinguez une conversation de service initiée par le client d'un modèle de message lancé par l'entreprise. Stockez l'identité du contact et l'état du canal avec l'enregistrement client.
Reconnaissez un petit ensemble d'intentions telles qu'une demande de vente, une modification de réservation, un problème de commande, une demande de facture ou une aide humaine. Utilisez le compte et l’état de la commande pour choisir le chemin. N'obligez pas les clients à parcourir un grand menu avant de pouvoir décrire le problème.
La lecture du statut, la création d'un prospect, la replanification et l'envoi d'un document doivent chacun utiliser une action définie avec validation, autorisation et reçu. Conservez les modifications sensibles après confirmation ou approbation du personnel.
Suspendez l'automatisation lorsqu'un humain en prend possession. Affichez le fil de discussion complet, l'intention détectée, l'enregistrement client, les actions déjà tentées et la question non résolue. Ne demandez pas au client de répéter les informations dont le système dispose déjà.
Envoyé, livré, lu, échoué et répondu sont des états différents. Traitez les webhooks du fournisseur de manière idempotente et enregistrez l’ID du message du fournisseur. Réessayez uniquement les échecs qui peuvent se répéter en toute sécurité. Un indicateur d'envoi local ne prouve pas la livraison.
Suivez le temps nécessaire jusqu'à la première réponse utile, la résolution vérifiée, les raisons du transfert, les contacts répétés, les désinscriptions, l'échec du modèle et l'achèvement de l'action. Moins de messages peuvent indiquer un meilleur flux de travail lorsque les clients atteignent le résultat plus rapidement.
Non. Les messages lancés par l'entreprise nécessitent généralement le consentement approprié et des modèles approuvés selon les règles actuelles du fournisseur.
Arrêtez-vous ou faites une pause lorsque le client demande à une personne, que l'intention est incertaine, que l'action présente un risque élevé ou qu'un membre du personnel en prend la responsabilité.
Utilisez les ID de message du fournisseur et les mises à jour de l'état des webhooks. Une demande d'API réussie prouve généralement à elle seule l'acceptation, et non la livraison finale.
Oui, grâce à des outils validés qui correspondent au contact en toute sécurité, appliquent les autorisations et enregistrent la modification CRM qui en résulte.