בונים צ׳אטבוט סביב ידע מאושר, משימות ברורות, גישה בטוחה לכלים, מעבר לנציג אנושי ותיעוד מלא של כל פעולה.
צוותי שירות, מכירות ותפעול שרוצים לענות מהר יותר בלי לתת לבוט לפעול או להתחייב מעבר לסמכות שלו.
- תפקיד וגבולות ברורים לצ׳אטבוט
- תשובות שמבוססות על מקורות עסקיים מאושרים
- הסלמה ותיעוד במקרים שאין בהם ודאות
בחר אם הוא עונה על שאלות מוצר, מעניק לידים, בודק הזמנה, מזמין פגישה או עוזר לצוות למצוא נהלים. עבודה צרה הופכת הצלחה למדידה ומגבילה תשובות מומצאות. כתוב מה הבוט חייב לסרב או להסלים לפני כתיבת הברכה שלו.
אסוף מדיניות עדכנית, עובדות מוצר, מחירים, שעות פעילות ונהלים. תן לכל מקור בעלים ותאריך סקירה. אחזור צריך לצטט או להקליט את המקור המשמש לתשובה, כך שניתן לאתר תגובה שגויה לתוכן, לשחזור או להנמקה.
קריאת סטטוס הזמנה שונה משינוי כתובת או הוצאת החזר כספי. תן לכל פעולה קלט מוקלד, בדיקת הרשאות וקבלה. פעולות רגישות או בלתי הפיכות צריכות לדרוש אישור או אישור אנושי.
הבוט צריך לומר כשחסרות לו ראיות, לאסוף את ההקשר המינימלי ולהעביר את השיחה עם סיכום תמציתי. האדם צריך לראות מה הלקוח שאל, אילו מקורות נבדקו ומה הבוט כבר ניסה. מסירה היא חלק מהמוצר, לא מצב של כשל.
צור קבוצה של שיחות רגילות, מעורפלות, מתנגדות ובעלות סיכון גבוה. בדוק את דיוק התשובה, השימוש במקור, הרשאת הפעולה, הטון והשחזור לאחר אי הבנה. הפעל מחדש את אותה סט בכל פעם שידע או כלים משתנים.
עקוב אחר רזולוציה מאומתת, סיבות הסלמה, מגע חוזר, זמן תגובה ותיקונים על ידי בני אדם. שיעור אוטומציה גבוה אינו הצלחה אם לקוחות חוזרים כי התשובה הראשונה הייתה שגויה. בצע אופטימיזציה לעבודה פתורה עם ראיות.
השתמש במקורות עסקיים מאושרים ועדכניים עם בעלים ותאריכי ביקורת. הימנע מלהתייחס לצ'אטים ישנים או לדפי אינטרנט לא מאומתים כמדיניות.
העברה כאשר חסרות ראיות, הבקשה בסיכון גבוה, הלקוח מבקש אדם או שהכלים הזמינים אינם יכולים להשלים את המשימה בבטחה.
כן, באמצעות כלים בהיקף מצומצם עם בדיקות הרשאה, אישור ואישור היכן שצריך, תוצאה.
הגביל את המשרה, קרקע תשובות במקורות מאושרים, אפשר תגובה לא ידועה מפורשת, והעריך שיחות מרובות פניות אמיתיות.