सामान्य उत्तर बॉक्स के बजाय स्वीकृत ज्ञान, स्पष्ट कार्य, सुरक्षित टूल एक्सेस, मानव हैंडऑफ़ और वार्तालाप साक्ष्य के आधार पर एक चैटबॉट बनाएं।
सेवा, बिक्री और संचालन टीमें जो किसी असत्यापित बॉट को उसके अधिकार से परे बोलने या कार्य करने की अनुमति दिए बिना तेज़ प्रतिक्रिया चाहती हैं।
- चैटबॉट के लिए एक परिभाषित कार्य और सीमा
- उत्तर स्वीकृत व्यावसायिक स्रोतों पर आधारित
- अनिश्चित मामलों के लिए वृद्धि और ऑडिट पथ
चुनें कि क्या यह उत्पाद के सवालों का जवाब देता है, लीड को योग्य बनाता है, ऑर्डर की जांच करता है, मीटिंग बुक करता है, या कर्मचारियों को प्रक्रियाएं ढूंढने में मदद करता है। एक संकीर्ण कार्य सफलता को मापने योग्य बनाता है और आविष्कृत उत्तरों को सीमित करता है। अपना अभिवादन लिखने से पहले लिखें कि बॉट को क्या अस्वीकार करना चाहिए या आगे बढ़ना चाहिए।
वर्तमान नीतियां, उत्पाद तथ्य, कीमतें, परिचालन घंटे और प्रक्रियाएं एकत्र करें। प्रत्येक स्रोत को एक स्वामी और समीक्षा तिथि दें। पुनर्प्राप्ति को उत्तर के लिए उपयोग किए गए स्रोत का हवाला देना या रिकॉर्ड करना चाहिए, ताकि सामग्री, पुनर्प्राप्ति या तर्क से गलत प्रतिक्रिया का पता लगाया जा सके।
ऑर्डर की स्थिति पढ़ना पता बदलने या रिफंड जारी करने से अलग है। प्रत्येक क्रिया को एक टाइप किया हुआ इनपुट, एक अनुमति जांच और एक रसीद दें। संवेदनशील या अपरिवर्तनीय कार्यों के लिए पुष्टि या मानवीय अनुमोदन की आवश्यकता होनी चाहिए।
बॉट को सबूत की कमी होने पर कहना चाहिए, न्यूनतम संदर्भ इकट्ठा करना चाहिए और बातचीत को संक्षिप्त सारांश के साथ स्थानांतरित करना चाहिए। मनुष्य को यह देखना चाहिए कि ग्राहक ने क्या पूछा, किन स्रोतों की जाँच की गई और बॉट ने पहले ही क्या प्रयास किया है। हैंडऑफ़ उत्पाद का हिस्सा है, विफलता स्थिति नहीं।
साधारण, अस्पष्ट, प्रतिकूल और उच्च जोखिम वाली बातचीत का एक सेट बनाएं। उत्तर सटीकता, स्रोत उपयोग, कार्रवाई अनुमति, टोन और गलतफहमी के बाद पुनर्प्राप्ति की जांच करें। जब भी ज्ञान या उपकरण बदलते हैं तो उसी सेट को दोबारा चलाएं।
सत्यापित समाधान, वृद्धि के कारण, बार-बार संपर्क, प्रतिक्रिया समय और मनुष्यों द्वारा सुधार को ट्रैक करें। यदि ग्राहक पहला उत्तर गलत होने के कारण वापस लौटते हैं तो उच्च स्वचालन दर सफल नहीं है। साक्ष्य के साथ समाधान किए गए कार्य के लिए अनुकूलन करें।
मालिकों और समीक्षा तिथियों के साथ स्वीकृत, वर्तमान व्यावसायिक स्रोतों का उपयोग करें। पुरानी चैट या असत्यापित वेब पेजों को नीति मानने से बचें।
जब सबूत गायब हो, अनुरोध उच्च जोखिम वाला हो, ग्राहक किसी व्यक्ति की मांग करता हो, या उपलब्ध उपकरण कार्य को सुरक्षित रूप से पूरा नहीं कर पाते हों तो स्थानांतरण करें।
हां, अनुमति की जांच, सत्यापन, जहां आवश्यक हो पुष्टि, और परिणाम की एक टिकाऊ रसीद के साथ संकीर्ण दायरे वाले टूल के माध्यम से।
कार्य को सीमित करें, स्वीकृत स्रोतों में उत्तर दें, स्पष्ट अज्ञात प्रतिक्रिया की अनुमति दें और वास्तविक मल्टी-टर्न वार्तालापों का मूल्यांकन करें।