少数の運用上の質問セットを選択し、各指標を定義し、適切なソース データを接続し、受動的なレポートではなく意思決定につながるダッシュボードを構築します。
多くのレポートを受け取りながら、今日注目すべき点を見つけるのに苦労している創業者と運用チーム。
- ダッシュボード毎週の運用上の意思決定に関連付けられている
- 明確な指標の定義と所有者
- グラフが乱雑でない便利なファーストビュー
人々が毎回尋ねる 5 つの質問を書き出すどの作業が遅れているか、需要がキャパシティーを超えているか、どのアカウントに注意が必要かなどを週ごとに把握します。ダッシュボードは、実際の意思決定を短縮するときにその役割を果たします。利用可能なグラフから開始すると、通常、誰も開かない表示が作成されます。
数値ごとに、計算、時間枠、単位、データ ソース、除外、および所有者を記録します。顧客数が、新規顧客、アクティブ顧客、支払い顧客、または維持顧客のいずれを意味するかを決定します。正確な定義は、会議が数値に関する議論にならないようにするため、洗練されたグラフよりも価値があります。
週次合計、顧客レコード、タスク イベントは異なる粒度です。意図的な集約を通じてのみそれらを結合してください。誤解を招くダッシュボードの多くは、結合中に行を乗算し、その結果を納得のいく形式で表示することに起因します。
ターゲット、以前の期間、または通常の範囲を現在の値の横に配置します。ユーザーが警告から、その原因となっているアカウント、注文、またはタスクに移動できるようにします。色は、すべてのカードを装飾するのではなく、定義された条件を示す必要があります。最適な最初の画面は、次にどこを見るべきかをチームに伝えます。
運用ビューは、期限を過ぎた仕事を開くなど、今すぐ行動するのに役立ちます。分析ビューは、時間の経過に伴うパターンを理解するのに役立ちます。両方を保持しますが、1 つの画面で両方のジョブを強制的に処理しないでください。質問が異なれば、レイアウトやリフレッシュ レートも異なります。
1 か月後、どのビューが開かれ、どのようなアクションが続くかを調べます。決定に影響を与えない指標を削除します。ユーザーが同じフォローアップの質問に答えるためにダッシュボードから繰り返し離れる場合にのみ、詳細を追加します。通常、小規模な信頼できるダッシュボードは、大規模なダッシュボードよりもパフォーマンスが優れています。
最初のエグゼクティブ ビューには、多くの場合 5 ～ 9 つのメジャーが必要です。サポート ページにはより詳細な情報を含めることができますが、見出しの各指標は定期的な決定に関連付けられる必要があります。
更新頻度を決定に合わせます。多くのビジネス レビューには毎日または毎週で十分ですが、スタッフ配置やサービス キューではほぼリアルタイムの更新が必要な場合があります。
通常の原因は、タイム ゾーン、フィルター、定義、属性ウィンドウの違い、結合による行の重複です。グラフについて議論する前に、これらを文書化してください。
いいえ。注目に値するものを特定し、基礎となる記録やより深い分析への道を提供する必要があります。