소수의 운영 질문을 선택하고, 각 지표를 정의하고, 올바른 소스 데이터를 연결하고, 수동적인 보고 대신 의사 결정으로 이어지는 대시보드를 구축하세요.
많은 보고서를 받았지만 여전히 현재 주의가 필요한 사항을 확인하는 데 어려움을 겪고 있는 창립자와 운영팀.
- 주간 운영과 연계된 대시보드 결정
- 명확한 측정항목 정의 및 소유자
- 복잡한 차트가 없는 유용한 첫 번째 보기
매주 사람들이 묻는 5가지 질문을 작성하세요. 어떤 작업이 지연되는지, 수요가 용량을 초과하는지, 어떤 계정에 주의가 필요한지 등을 알려드립니다. 대시보드는 실제 결정을 단축할 때 그 자리를 차지합니다. 사용 가능한 차트에서 시작하면 일반적으로 아무도 열지 않는 디스플레이가 생성됩니다.
각 숫자에 대해 계산, 기간, 단위, 데이터 소스, 제외 항목 및 소유자를 기록하세요. 고객 수가 생성, 활성, 지불 또는 유지를 의미하는지 결정합니다. 정확한 정의는 회의에서 숫자에 대한 논쟁이 되지 않기 때문에 세련된 차트보다 더 가치가 있습니다.
주간 총계, 고객 기록, 작업 이벤트는 서로 다른 그레인입니다. 의도적인 집계를 통해서만 결합하십시오. 많은 오해의 소지가 있는 대시보드는 조인 중에 행을 곱한 다음 설득력 있는 형식으로 과장된 결과를 표시하는 데서 비롯됩니다.
현재 값 옆에 목표, 이전 기간 또는 정상 범위를 배치하세요. 사용자가 경고에서 경고를 유발하는 계정, 주문 또는 작업으로 이동할 수 있습니다. 색상은 정의된 조건을 나타내야 하며 모든 카드를 장식해서는 안 됩니다. 최고의 첫 번째 화면은 팀에게 다음에 볼 위치를 알려줍니다.
운영 보기는 예를 들어 기한이 지난 작업을 개시하는 등 누군가가 지금 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 분석적 관점은 시간에 따른 패턴을 이해하는 데 도움이 됩니다. 둘 다 유지하되 하나의 화면이 두 작업을 모두 수행하도록 강요하지 마세요. 질문마다 레이아웃과 새로 고침 빈도가 달라야 합니다.
한 달이 지나면 어떤 보기가 열려 있고 어떤 작업이 수행되는지 살펴보세요. 결정에 영향을 주지 않는 측정항목을 제거하세요. 사람들이 동일한 후속 질문에 답변하기 위해 반복적으로 대시보드를 떠나는 경우에만 세부 정보를 추가하세요. 일반적으로 신뢰할 수 있는 작은 대시보드가 큰 대시보드보다 성능이 뛰어납니다.
첫 번째 실행 보기에는 측정값이 5~9개 필요한 경우가 많습니다. 지원 페이지에 더 많은 세부정보가 포함될 수 있지만 각 헤드라인 측정항목은 반복되는 결정과 연결되어야 합니다.
새로 고침 빈도를 결정에 맞추세요. 많은 비즈니스 검토에는 일일 또는 주간이면 충분하지만 직원 배치 또는 서비스 대기열에는 거의 실시간 업데이트가 필요할 수 있습니다.
일반적인 원인은 서로 다른 시간대, 필터, 정의, 기여 기간 및 조인에서 중복된 행입니다. 차트에 대해 토론하기 전에 이를 문서화하세요.
아니요. 주의를 기울여야 할 사항을 식별하고 기본 기록 또는 심층 분석에 대한 경로를 제공해야 합니다.