그냥 존재만 하는 사이트가 아니라, 신뢰를 주고 전환으로 이어지는 첫 웹사이트를 직접 만들기 위한 실용 가이드입니다. 소규모 사업 사이트가 정말로 무엇을 위한 것인지, 방문자를 문의로 바꾸는 페이지 구조, 나 자신이 아니라 고객을 주어로 쓰는 문구, 그리고 내가 소유하고 계속 개선할 수 있는 사이트를 발행하는 법까지 다룹니다.
개발자나 디자이너 없이 첫 온라인 거점을 시작하려는 신생 사업자, 프리랜서, 크리에이터, 지역 서비스 업체, 그리고 창업자.
- 첫 사이트가 실제로 무엇을 위한 것인지 명확히 이해하기
- 방문자를 문의로 바꾸는 페이지 구조
- 내가 소유하고, 발행할 수 있고, 계속 개선할 수 있는 사이트
대부분의 첫 웹사이트는 보기에는 괜찮지만 아무 일도 하지 않는 온라인 브로슈어입니다. 첫 사업용 웹사이트의 목표는 '웹사이트를 갖는 것'보다 더 좁고 더 쓸모가 있습니다. 사이트에 들어온 사람을 문의, 예약, 고객으로 바꾸는 것입니다. 그것은 목적, 구조, 문구에 관한 몇 가지 결정으로 귀결되며, 그중 거의 어느 것도 디자인에 관한 것이 아닙니다. 이 가이드는 쓸모 있는 쪽의 사이트를 직접 만드는 법에 관한 것입니다.
첫 사업용 웹사이트는 방문자에게서 하나의 행동을 얻어내기 위해 존재합니다. 문의, 예약, 전화, 구매 중 하나입니다. 나에 관한 모든 것을 나열하는 곳이 아니라, 낯선 사람을 '이건 누구지'에서 '이 사람과 이야기하고 싶다'로 데려가고 다음 단계를 분명하게 보여 주는 길입니다. 그 하나의 행동을 먼저 정하세요. 모든 페이지, 헤드라인, 버튼은 방문자가 그 행동을 하도록 돕거나, 아니면 방해하거나 둘 중 하나이기 때문입니다.
흔한 실패는 사이트를 브로슈어로 다루는 것입니다. '회사 소개'가 있고, 서비스가 벽처럼 늘어서 있고, 갤러리가 있지만, 누군가 무언가를 할 분명한 이유가 없습니다. 브로슈어는 알려 주기만 하고, 사업용 웹사이트는 전환시킵니다. 그 차이는 콘텐츠를 더 넣거나 디자인을 더 잘하는 데 있지 않습니다. 전환되는 사이트는 당신이 원하는 하나의 행동에서 거꾸로 설계되어 있어서, 방문자가 그 행동을 하기까지 언제나 한 눈길 이상 떨어져 있지 않다는 데 있습니다.
그러니 색을 고르거나 한 글자를 쓰기 전에 이 문장을 완성하세요. 누군가 내 사이트를 떠날 때 나와 함께 일하기로 마음먹었다면, 그 사람이 한 행동은 ___ 였다. 통화를 예약한다, 견적을 요청한다, 그것을 산다, 리스트에 등록한다. 그 답이 바로 사이트의 일이고, 그것이 이후의 모든 결정을 쉽게 만들어 줍니다.
첫 사이트에 많은 페이지는 필요 없습니다. 필요한 것은 알맞은 페이지를 알맞은 순서로 두는 것입니다. 방문자는 세 가지 질문을 순서대로 품고 찾아옵니다. 사이트가 그 순서대로 답하고 나서 행동을 요청할 때 사이트는 제대로 작동합니다.
한 동네 물리치료사는 다섯 페이지짜리 브로슈어 사이트(홈, 소개, 서비스, 팀, 연락처)를 한 페이지로 바꿨습니다. 자신들이 잡아 주는 통증을 짚는 헤드라인, 실제 결과가 담긴 환자 세 명의 성과, 첫 진료에서 무엇을 하고 비용이 얼마인지 쉬운 말로 적은 목록, 그리고 세 번 되풀이되는 '진료 예약하기' 버튼. 문의가 늘었습니다. 방문자가 '이게 나를 위한 걸까'에서 곧장 '예약하기'까지 안내되었고, 아무도 묻지 않은 질문에 답하는 페이지들 속을 헤매지 않아도 되었기 때문입니다.
첫 사이트에서 가장 큰 지렛대는 디자인이 아닙니다. 문구가 고객의 문제에 관한 것인지, 아니면 당신에 관한 것인지입니다. 대부분의 첫 사이트는 사업에 관해 말합니다. '우리는 열정을 갖고 있으며, 우리는 몇 년에 설립되었고' 같은 식으로요. 하지만 방문자는 오직 자기 자신의 상황에만 관심이 있습니다.
실전 규칙은 이렇습니다. 방문자가 가장 먼저 읽는 것은 당신이 아니라 그 사람에 관한 것이어야 합니다. 그 사람의 문제나 원하는 결과로 문을 열고, 당신이 그것을 해낼 수 있음을 증명한 뒤, 다음에 무엇을 해야 할지 또렷하게 알려 주세요. 당신의 연혁, 가치관, 팀은 그것을 알고 싶어 하는 사람들을 위해 더 아래쪽에 두면 괜찮습니다. 하지만 그것들은 문의를 얻어내는 것이 아니며, 그것들을 맨 앞에 두는 것이야말로 실력 있는 수많은 사업체가 아무도 전환시키지 못하는 웹사이트를 갖게 되는 이유입니다.
첫 웹사이트는 한 번으로 끝나는 프로젝트가 아닙니다. 방문자가 무엇에 반응하는지 알아 가면서 계속 개선해 나갈 어떤 것의 버전 1입니다. 그래서 발행 이후에 두 가지가 중요합니다. 자신의 도메인에 제대로 발행할 수 있다는 것, 그리고 누구에게 다시 돌아가지 않고도 스스로 계속 편집할 수 있다는 것입니다.
바로 여기서, 원하는 사이트를 설명해 만들어 내는 방식이 뻣뻣한 템플릿에도, 개발자를 기다리는 것에도 앞섭니다. 명확한 아이디어에서 자신의 도메인에 발행된 빠른 페이지까지 빠르게 갈 수 있고, 편집 가능한 결과물을 손에 남기며, 사업이 준비되면 브로슈어에서 예약 흐름이나 진짜 앱으로 키워 나갈 수 있습니다. 누구를 돕는지, 그 하나의 행동, 그리고 가진 증거를 설명하고, 전환되도록 만들어졌으면서 당신이 소유하고 계속 개선할 수 있는 첫 웹사이트를 손에 넣으세요.
하나의 행동을 얻어내는 최소한입니다. 누구를 돕고 어떤 결과를 주는지 짚는 헤드라인, 해낼 수 있다는 증거(실제 성과나 이름이 붙은 후기), 안심할 만큼의 충분한 정보, 그리고 결정 지점마다 되풀이되는 분명한 다음 단계 버튼. 첫 사이트에 필요한 것은 알맞은 몇 페이지, 심지어 한 페이지이지 많은 페이지가 아닙니다.
대개 그것이 행동으로 가는 길이 아니라 브로슈어이기 때문입니다. 알려 주기는 하지만 당신이 원하는 그 하나를 방문자에게 분명하게 요청하지 않거나, 문구가 방문자의 문제가 아니라 당신의 사업에 관한 것입니다. 먼저 그 하나의 행동을 정하고, 고객에 관해 쓰고, 자연스러운 결정 지점마다 분명한 요청을 두세요.
이제는 필요 없으며, 사이트가 전환에 실패하는 이유가 디자인인 경우는 드뭅니다. 중요한 것은 구조와 문구입니다. 하나의 행동을 정하고, 방문자의 세 질문에 순서대로 답하며, 그들의 문제에 관해 쓰는 것. 당신이 직접 사이트를 설명하고, 자신의 도메인에 빠른 페이지를 발행한 뒤, 계속 개선해 나갈 수 있습니다.
웹사이트는 방문자를 문의로 바꾸는 것을 일로 삼는 당신의 공개 거점입니다. 반면 앱에는 로그인 뒤편에 사용자, 데이터, 로직이 있습니다. 많은 첫 웹사이트가 나중에 앱 기능을 필요로 합니다. 예약, 고객 포털, 실제 시스템으로 연결되는 폼 같은 것들이지요. 그래서 전환되는 페이지에서 재구축 없이 그것으로 자라날 수 있는 것 위에 만드는 편이 도움이 됩니다.