Zbuduj chatbota w oparciu o zatwierdzoną wiedzę, jasne zadania, bezpieczny dostęp do narzędzi, przekazanie przez człowieka i dowody rozmów zamiast ogólnej skrzynki odpowiedzi.
Zespoły serwisowe, sprzedażowe i operacyjne, które chcą szybszych odpowiedzi, nie pozwalając niezweryfikowanemu botowi mówić ani działać poza jego uprawnieniami.
- Zdefiniowane zadanie i granice dla chatbota
- Odpowiedzi oparte na zatwierdzonych źródłach biznesowych
- Ścieżki eskalacji i audytu w przypadku niepewnych przypadków
Wybierz, czy ma odpowiadać zadaje pytania dotyczące produktów, kwalifikuje potencjalnych klientów, sprawdza zamówienie, umawia spotkania lub pomaga pracownikom znaleźć procedury. Wąski zawód sprawia, że sukces jest mierzalny i ogranicza wymyślone rozwiązania. Napisz, czego bot musi odmówić lub eskalować, zanim napisze powitanie.
Zbierz aktualne zasady, informacje o produktach, ceny, godziny pracy i procedury. Nadaj każdemu źródłu właściciela i datę przeglądu. Podczas wyszukiwania należy podać lub zapisać źródło użyte do odpowiedzi, aby błędną odpowiedź można było powiązać z treścią, wyszukiwaniem lub uzasadnieniem.
Odczytanie statusu zamówienia różni się od zmiany adresu lub zwrotu środków. Każdemu działaniu przypisz wpisane dane wejściowe, sprawdź uprawnienia i potwierdź. Wrażliwe lub nieodwracalne działania powinny wymagać potwierdzenia lub zgody człowieka.
Bot powinien poinformować, gdy brakuje mu dowodów, zebrać minimalny kontekst i przekazać rozmowę ze zwięzłym podsumowaniem. Człowiek powinien zobaczyć, o co pytał klient, jakie źródła zostały sprawdzone i czego bot już próbował. Przekazanie jest częścią produktu, a nie stanem awarii.
Utwórz zestaw zwykłych, niejednoznacznych, kontradyktoryjnych i wysokiego ryzyka rozmów. Sprawdź poprawność odpowiedzi, wykorzystanie źródła, pozwolenie na działanie, ton i powrót do zdrowia po nieporozumieniu. Uruchom ponownie ten sam zestaw za każdym razem, gdy zmieni się wiedza lub narzędzia.
Śledź zweryfikowane rozwiązanie, przyczyny eskalacji, powtarzający się kontakt, czas odpowiedzi i poprawki wprowadzone przez ludzi. Wysoki stopień automatyzacji nie jest sukcesem, jeśli klienci wracają, ponieważ pierwsza odpowiedź była błędna. Optymalizuj pod kątem pracy z dowodami.
Korzystaj z zatwierdzonych, aktualnych źródeł biznesowych wraz z właścicielami i datami przeglądu. Unikaj traktowania starych czatów lub niezweryfikowanych stron internetowych jako zasady.
Przeniesienie, gdy brakuje dowodów, prośba jest obarczona wysokim ryzykiem, klient prosi o osobę lub dostępne narzędzia nie mogą bezpiecznie wykonać zadania.
Tak, poprzez narzędzia o wąskim zakresie obejmujące sprawdzanie uprawnień, walidację, potwierdzenie w razie potrzeby i trwały odbiór wyniku.
Ogranicz zadanie, uzyskaj odpowiedzi w zatwierdzonych źródłach, pozwól na wyraźną nieznaną odpowiedź i oceń prawdziwe, wieloobrotowe rozmowy.