Zamień rozproszone procedury i odpowiedzi w posiadaną, możliwą do przeszukiwania i przeglądania wiedzę, z której mogą śmiało korzystać pracownicy i narzędzia AI.
Działanie, wsparcie, umożliwianie i rosnące zespoły, które wielokrotnie odpowiadają na te same pytania z dokumentów, czatu i pamięci.
- Przejrzysty model treści i zasada własności
- Procedury z możliwością przeszukiwania z datami dowodów i przeglądów
- Przepływ prac konserwacyjnych zapobiegający przestarzałym zasadom
Zbieraj pytania, które przeszkadzają doświadczonemu personelowi i powodują niespójności odpowiedzi lub opóźnić pracę. Ustal priorytety według częstotliwości i ryzyka. Baza wiedzy zbudowana na bazie starej struktury folderów często przechowuje dokumenty, których nikt nie potrzebuje.
Definiuj szablony procedur, zasad, faktów referencyjnych, rozwiązywania problemów i decyzji. Każdy typ wymaga właściciela, odbiorców, stanu, daty wejścia w życie i daty przeglądu. Struktura sprawia, że wyszukiwanie i konserwacja są bardziej niezawodne.
Prowadź, podając odpowiedź lub wynik. Określ wymagania wstępne, ponumerowane kroki, oczekiwany wynik, wyjątki i eskalację. Używaj terminów, których faktycznie szukają pracownicy, w tym nazw produktów i typowych tekstów błędów.
Przydatny system pokazuje, czy treść jest proponowana, sprawdzana, zatwierdzana, zastępowana czy archiwizowana. Zachowaj historię zmian i dowody zatwierdzeń zasad. Wyszukiwanie powinno faworyzować aktualnie zatwierdzone materiały, pozostawiając jednocześnie dostęp do starych wersji autoryzowanym recenzentom.
Pozwól czytelnikom zgłaszać brakujące lub nieprawidłowe konteksty. Przekaż opinię właścicielowi i śledź rozwiązanie. Wyszukiwane hasła bez użytecznych wyników to bezpośrednia lista luk w treści.
Kiedy chatbot lub asystent korzysta z bazy wiedzy, powinien pobrać zatwierdzone fragmenty i zachować tożsamość źródła. Personel musi sprawdzić, która strona zawiera odpowiedź i kiedy została sprawdzona. Trudno zaufać lub poprawić odpowiedź bez pochodzenia.
Zacznij od pytań i procedur o dużej częstotliwości i wysokim ryzyku, które obecnie zależą od jednej doświadczonej osoby.
Ustaw częstotliwość przeglądania według ryzyka i tempa zmian. Reguła cenowa może wymagać częstego przeglądu, podczas gdy stabilne odniesienie do tła może wymagać znacznie mniej.
Przypisz jednego właściciela i stronę kanoniczną do każdego tematu, połącz powiązane procedury i połącz konkurencyjne odpowiedzi podczas sprawdzania.
Tak, jeśli treść jest zatwierdzona, ustrukturyzowana, uwzględniająca pozwolenie i pobrana wraz z odniesieniami do źródeł i datami recenzji.