Genel bir yanıt kutusu yerine onaylanmış bilgi, açık görevler, güvenli araç erişimi, insan aktarımı ve konuşma kanıtları etrafında bir sohbet robotu oluşturun.
Doğrulanmamış bir botun yetkisi dışında konuşmasına veya hareket etmesine izin vermeden daha hızlı yanıt isteyen hizmet, satış ve operasyon ekipleri.
- A sohbet robotu için tanımlanmış iş ve sınır
- Onaylanmış iş kaynaklarına dayalı yanıtlar
- Belirsiz durumlar için üst kademeye iletme ve denetim yolları
Yanıt verip vermeyeceğini seçin ürünle ilgili sorular sorar, potansiyel müşterileri değerlendirir, siparişi kontrol eder, toplantı rezervasyonu yapar veya personelin prosedürleri bulmasına yardımcı olur. Dar bir iş, başarıyı ölçülebilir hale getirir ve icat edilen cevapları sınırlar. Karşılama mesajı yazmadan önce botun neyi reddetmesi veya iletmesi gerektiğini yazın.
Mevcut politikaları, ürün gerçeklerini, fiyatları, çalışma saatlerini ve prosedürleri toplayın. Her kaynağa bir sahip ve inceleme tarihi verin. Erişim, bir yanıt için kullanılan kaynağı belirtmeli veya kaydetmelidir; böylece yanlış bir yanıtın içeriği, erişimi veya muhakemesi ile ilgili olarak takip edilebilir.
Sipariş durumunu okumak, adresi değiştirmekten veya geri ödeme yapmaktan farklıdır. Her eyleme yazılı bir giriş, bir izin kontrolü ve bir makbuz verin. Hassas veya geri döndürülemez eylemler, onay veya insan onayı gerektirmelidir.
Bot, kanıt olmadığında bunu söylemeli, minimum bağlamı toplamalı ve konuşmayı kısa bir özetle aktarmalıdır. İnsan, müşterinin ne sorduğunu, hangi kaynakların kontrol edildiğini ve botun halihazırda neyi denediğini görmelidir. Aktarma, bir arıza durumu değil, ürünün bir parçasıdır.
Sıradan, belirsiz, düşmanca ve yüksek riskli konuşmalardan oluşan bir dizi oluşturun. Yanıtın doğruluğunu, kaynak kullanımını, işlem iznini, tonu ve yanlış anlama sonrasında iyileşmeyi kontrol edin. Bilgi veya araçlar değiştiğinde aynı seti yeniden çalıştırın.
Doğrulanan çözümü, üst kademeye iletme nedenlerini, tekrarlanan iletişimi, yanıt süresini ve insanlar tarafından yapılan düzeltmeleri takip edin. Müşteriler ilk yanıtın yanlış olması nedeniyle geri dönerse yüksek otomasyon oranı başarı değildir. Kanıtlarla çözümlenmiş çalışma için optimizasyon yapın.
Sahipler ve inceleme tarihleriyle birlikte onaylanmış, güncel iş kaynaklarını kullanın. Eski sohbetleri veya doğrulanmamış web sayfalarını politika olarak ele almaktan kaçının.
Kanıt eksik olduğunda, istek yüksek riskli olduğunda, müşteri bir kişi istediğinde veya mevcut araçlar görevi güvenli bir şekilde tamamlayamadığında aktarım yapın.
Evet, İzin kontrolleri, doğrulama, gerektiğinde onay ve sonucun kalıcı olarak alınması gibi dar kapsamlı araçlar aracılığıyla.
İşi sınırlayın, yanıtları onaylanmış kaynaklara dayandırın, açık bir bilinmeyen yanıta izin verin ve gerçek çok yönlü konuşmaları değerlendirin.