ایک ایسا ممبرشپ پورٹل بنانے کی عملی رہنمائی جو ممبران کو برقرار رکھنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہو: ممبران کیوں چھوڑ جاتے ہیں، مواد کے یک بارگی ڈھیر کے بجائے بار بار قدر کیسے فراہم کریں، رسائی اور کمیونٹی کا وہ ڈھانچہ جو لوگوں کو مصروف رکھتا ہے، اور اپنے ممبران اور ان کے ڈیٹا کی ملکیت۔
کمیونٹیز، کوچز، معلمین، کلب، ادائیگی والے نیوز لیٹرز، اور سبسکرپشن کاروبار جو ممبران کے لیے مخصوص تجربہ بنا رہے ہیں۔
- ایسی ممبرشپ جو بار بار کی قدر کے گرد بنی ہو، یک بارگی ڈھیر نہیں
- رسائی اور کمیونٹی کا ڈھانچہ جو ممبران کو مصروف رکھتا ہے
- اپنے ممبران، ان کے ڈیٹا اور رشتے کی ملکیت
ممبرشپ ایک بار نہیں بکتی؛ یہ ہر بلنگ سائیکل میں دوبارہ بکتی ہے، اس بنیاد پر کہ گزشتہ مہینہ اس قابل تھا یا نہیں۔ یہی چیز ممبرشپ پورٹل کو کسی کورس یا دکان سے بنیادی طور پر مختلف بنا دیتی ہے: اس کا سارا کام یہی ہے کہ اتنی قدر فراہم کرتا رہے کہ ممبر منسوخ نہ کرے۔ زیادہ تر ممبرشپ سائٹیں مواد کی ایک لائبریری کی طرح بنائی جاتی ہیں اور پھر مالکان حیران ہوتے ہیں کہ لوگ دو مہینے بعد کیوں چلے جاتے ہیں۔ یہ رہنمائی تجدید کے لیے بنانے کے بارے میں ہے، اور یہی واحد عدد ہے جو اہمیت رکھتا ہے۔
کیونکہ زیادہ تر ممبرشپس اپنی قدر شروع ہی میں دے دیتی ہیں اور اس کے بعد کوئی پرکشش چیز نہیں دیتیں، چنانچہ جیسے ہی ممبر ابتدائی مواد استعمال کر لیتا ہے، ادائیگی جاری رکھنے کی کوئی وجہ نہیں رہتی۔ ممبرشپ ہر مہینے دوبارہ خریدی جاتی ہے، اور یہ صرف اسی صورت میں قائم رہتی ہے جب ہر مہینہ اس قابل محسوس ہو: لاگ ان کرنے کی ایک تازہ وجہ، پیش رفت یا تعلق کا احساس، اور ایک ایسا فائدہ جو منسوخی سے ضائع ہو جائے۔ ساری قدر شروع ہی میں انڈیل دیں تو آپ نے دراصل ایک یک بارگی خریداری بنائی ہے جو اتفاق سے ماہانہ بل بھیجتی ہے، جسے ممبران بجا طور پر منسوخ کر دیتے ہیں۔
یہی ممبرشپ اور کسی کورس یا پروڈکٹ کے درمیان بنیادی فرق ہے۔ کورس ختم ہو جاتا ہے؛ دکان ایک لین دین ہے۔ مگر ممبرشپ ایک ایسا رشتہ ہے جو مسلسل ازسرِنو کمانا پڑتا ہے، اس لیے ڈیزائن کا سوال کبھی یہ نہیں کہ ”شامل ہوتے وقت انہیں کیا ملتا ہے“ بلکہ یہ ہے کہ ”وہ چھٹے ہفتے دوبارہ لاگ ان کیوں کریں“۔ اگر آپ دوسرے سوال کا جواب نہیں دے سکتے تو چاہے شمولیت کا تجربہ کتنا ہی اچھا ہو، چھوڑنا پہلے سے طے شدہ ہے۔
چنانچہ پورا پورٹل برقراری سے الٹی سمت میں بنانا چاہیے: واپس آنے کی بار بار والی وجہ سے، شامل ہونے کی یک بارگی وجہ سے نہیں۔
بار بار کی قدر کا مطلب ہے کہ واپس آنے کی ہمیشہ ایک تازہ وجہ موجود ہو اور کچھ ایسا ہو جو چھوڑنے سے ضائع ہو جائے۔ چند ڈھانچے قابلِ اعتماد طریقے سے یہ پیدا کرتے ہیں، اور ان میں سے کسی کو بھی لامتناہی نیا مواد بنانے کی ضرورت نہیں۔
ایک فٹنس ٹرینر نے ممبرشپ کو ورزش کی ویڈیوز کی لائبریری کے طور پر بیچا اور دیکھا کہ لوگ انہیں دیکھتے ہی منسوخ کر دیتے ہیں۔ ایک تال کے گرد از سرِنو بنانے کے بعد، ہر مہینے ایک نیا پروگرام، ممبران کے لیے مخصوص ہفتہ وار چیک اِن، اور ایک ذاتی پیش رفت لاگ جو منسوخی پر ضائع ہو جاتا، اُسی شخص نے ممبران کو کہیں زیادہ عرصے تک برقرار رکھا۔ مواد اُن تین وجوہات سے کم اہم تھا جن کی بنا پر ممبر چوتھے مہینے بھی وہاں رہے۔
ممبرشپ پورٹل کے مواد میزبانی سے آگے چند ساختی کام ہیں: کنٹرول کرنا کہ کون کیا دیکھے، ممبران کو تعلق کا احساس دلانا، اور واپس آنے کی وجہ نمایاں کرنا۔ ان کو درست کرنا ہی بڑی حد تک ایک چپکنے والی ممبرشپ کو ایک رِستی ممبرشپ سے جدا کرتا ہے۔
تین یا چار ممبرشپ درجوں کے ساتھ آغاز کرنا پرکشش لگتا ہے، مگر کوئی درجہ برقراری میں تبھی مدد دیتا ہے جب ہر سطح اُس سطح پر ہونے کی ایک حقیقی، قابلِ فہم وجہ ہو، نہ کہ قیمت کاری کی کوئی پہیلی۔ ایک ایسی ممبرشپ سے شروع کریں جو واضح طور پر اس قابل ہو، اور درجہ تبھی شامل کریں جب ممبران مزید مانگ رہے ہوں، اس لیے نہیں کہ تین کالموں والا قیمت کا صفحہ زیادہ اچھا لگتا ہے۔ ایک الجھی ہوئی سیڑھی چھوڑنے کا سبب بنتی ہے؛ ایک واضح درجہ جو قدر دیتا ہو ایسا نہیں کرتا۔
ممبرشپ کاروبار، بیشتر کاروباروں سے بڑھ کر، دراصل اپنے ممبران کی فہرست اور ان کے ساتھ رشتہ ہی ہے۔ اسے ایسے پلیٹ فارم پر بنانا جو اُن ممبران، ان کے ادائیگی کے رشتے اور ان کی تاریخ کا مالک ہو، خاموش خطرہ ہے: اگر پلیٹ فارم شرائط بدل دے، اپنا حصہ بڑھا دے، یا ممبر فہرست روک لے، تو آپ کی بار بار کی آمدنی کسی اور کی زمین پر کرایہ دار ہے۔ پورٹل کی ملکیت کا مطلب ہے اُس سامعین کی ملکیت جن کی تجدیدیں ہی آپ کا کاروبار ہیں۔
ٹھوس طور پر، ممبر اکاؤنٹس، ان کی پیش رفت اور تاریخ، مواد، اور ان سے رابطہ کرنے و دوبارہ بل بھیجنے کی صلاحیت ایسے نظام میں ہونی چاہیے جو آپ کا ہو۔ آپ کی اپنی ملکیت والا پورٹل آپ کو مارجن رکھنے، تجربے کو کسی پلیٹ فارم کی طے شدہ ترتیبات کے بجائے برقراری کے گرد ڈھالنے، موجودہ ممبران کو نئے درجے یا فائدے پیش کرنے، اور سب سے اہم، اُن لوگوں کے ساتھ براہِ راست رشتہ برقرار رکھنے دیتا ہے جن کا ٹھہرنے کا ماہانہ فیصلہ ہی سارا کاروبار ہے۔
پورٹل کو ایک ایسی ایپلیکیشن کے طور پر بنانا جو آپ کی ملکیت ہو، ایک تال، جمع ہوتی پیش رفت، کمیونٹی اور واضح درجوں کے گرد ڈھلی ہو، وہی چیز ہے جو آپ کو تجدید کے لیے بہتری کی اجازت دیتی ہے۔ بار بار کی قدر، رسائی کے درجے، اور ممبران کے ہر مہینے واپس آنے کی وجہ بیان کریں، اور ایک ایسا ممبرشپ پورٹل بنوائیں جو برقراری کے لیے بنا ہو، جہاں ممبران، مواد اور رشتہ آپ کے پاس رہیں کہ آپ انہیں سنبھالیں اور بڑھائیں۔
کیونکہ زیادہ تر ممبرشپس اپنی قدر شروع ہی میں دے دیتی ہیں اور استعمال ہو جانے کے بعد ٹھہرنے کی کوئی پرکشش وجہ نہیں دیتیں۔ ممبرشپ ہر مہینے دوبارہ خریدی جاتی ہے، اس لیے یہ صرف تب قائم رہتی ہے جب ہر مہینہ اس قابل محسوس ہو: لاگ ان کی ایک تازہ وجہ، جمع ہوتی پیش رفت، آپ تک یا ساتھیوں تک رسائی، یا ایک فائدہ جو منسوخی سے ضائع ہو۔ قدر شروع میں انڈیل دیں تو آپ نے ایک یک بارگی خریداری بنائی ہے جو ماہانہ بل بھیجتی ہے۔
ممبران کو واپس آنے کی وجہ دیں اور کچھ ایسا جو وہ چھوڑنے سے کھو بیٹھیں۔ باقاعدہ وقفے پر نئے مواد یا سیشنز کی ایک تال، ممبرشپ کے اندر جمع ہوتی پیش رفت، آپ تک یا ساتھیوں کی کمیونٹی تک رسائی، اور مسلسل افادیت جیسے باقاعدگی سے اپ ڈیٹ ہوتے ٹولز، سب بار بار کی قدر پیدا کرتے ہیں بغیر اس کے کہ آپ کو لامتناہی نیا مواد بنانا پڑے۔
صرف تب جب ہر درجہ اُس سطح پر ہونے کی ایک حقیقی، قابلِ فہم وجہ ہو۔ ایک ایسی ممبرشپ سے شروع کریں جو واضح طور پر اس قابل ہو، اور درجہ تب شامل کریں جب ممبران مزید مانگیں، اس لیے نہیں کہ تین کالموں والا قیمت کا صفحہ زیادہ اچھا لگتا ہے۔ ایک الجھی سیڑھی چھوڑنے میں اضافہ کرتی ہے؛ ایک واضح درجہ جو قدر دے، ممبران کو برقرار رکھتا ہے۔
کیونکہ ممبرشپ کاروبار دراصل اپنے ممبران کی فہرست اور ان کے ساتھ رشتہ ہی ہے۔ اگر پلیٹ فارم ممبران، ان کے ادائیگی کے رشتے اور ان کی تاریخ کا مالک ہو، تو آپ کی بار بار کی آمدنی کسی اور کی شرائط اور حصے پر منحصر ہے۔ پورٹل کی ملکیت مارجن، براہِ راست رشتہ، اور موجودہ ممبران کو نئے فائدے پیش کرنے کی صلاحیت برقرار رکھتی ہے، وہی لوگ جن کا ٹھہرنے کا ماہانہ فیصلہ آپ کا کاروبار ہے۔