عام جوابی خانے کی بجائے منظور شدہ علم، واضح کاموں، محفوظ ٹول تک رسائی، انسانی ہینڈ آف، اور گفتگو کے ثبوت کے ارد گرد ایک چیٹ بوٹ بنائیں۔
سروس، سیلز، اور آپریشنز ٹیمیں جو غیر تصدیق شدہ بوٹ کو اس کے اختیار سے باہر بولنے یا کام کرنے کی اجازت دیئے بغیر تیز ردعمل چاہتی ہیں۔
- چیٹ بوٹ کے لیے ایک متعین کام اور حد
- منظور شدہ کاروباری ذرائع پر مبنی جوابات
- غیر یقینی صورتوں کے لیے اضافہ اور آڈٹ کے راستے
منتخب کریں کہ آیا یہ پروڈکٹ کے سوالات کا جواب دیتا ہے، لیڈز کو اہل بناتا ہے، آرڈر چیک کرتا ہے، میٹنگ بک کرتا ہے، یا عملے کو طریقہ کار تلاش کرنے میں مدد کرتا ہے۔ ایک تنگ کام کامیابی کو قابل پیمائش بناتا ہے اور ایجاد کردہ جوابات کو محدود کرتا ہے۔ لکھیں کہ بوٹ کو اپنا سلام لکھنے سے پہلے کیا انکار کرنا چاہیے یا بڑھانا چاہیے۔
موجودہ پالیسیاں، پروڈکٹ کے حقائق، قیمتیں، آپریٹنگ اوقات اور طریقہ کار جمع کریں۔ ہر ماخذ کو ایک مالک دیں اور تاریخ کا جائزہ لیں۔ بازیافت میں جواب کے لیے استعمال ہونے والے ماخذ کا حوالہ دینا یا ریکارڈ کرنا چاہیے، تاکہ مواد، بازیافت، یا استدلال سے غلط جواب کا پتہ لگایا جا سکے۔
کسی آرڈر کی صورتحال کو پڑھنا پتہ تبدیل کرنے یا رقم کی واپسی جاری کرنے سے مختلف ہے۔ ہر ایکشن کو ایک ٹائپ شدہ ان پٹ، ایک اجازت چیک، اور ایک رسید دیں۔ حساس یا ناقابل واپسی کارروائیوں کے لیے تصدیق یا انسانی منظوری کی ضرورت ہوتی ہے۔
بوٹ کو یہ کہنا چاہیے کہ جب اس میں ثبوت کی کمی ہو، کم از کم سیاق و سباق جمع کریں، اور بات چیت کو ایک مختصر خلاصے کے ساتھ منتقل کریں۔ انسان کو یہ دیکھنا چاہیے کہ گاہک نے کیا پوچھا، کن ذرائع کی جانچ کی گئی، اور بوٹ نے پہلے سے کیا کوشش کی ہے۔ ہینڈ آف پروڈکٹ کا حصہ ہے، ناکامی کی حالت نہیں۔
عام، مبہم، مخالفانہ، اور زیادہ خطرہ والی بات چیت کا ایک سیٹ بنائیں۔ جواب کی درستگی، ماخذ کا استعمال، کارروائی کی اجازت، لہجہ، اور غلط فہمی کے بعد ریکوری چیک کریں۔ جب بھی علم یا اوزار تبدیل ہوتے ہیں اسی سیٹ کو دوبارہ چلائیں۔
تصدیق شدہ ریزولوشن، بڑھنے کی وجوہات، دوبارہ رابطہ، جوابی وقت، اور انسانوں کی طرف سے تصحیح کو ٹریک کریں۔ اعلی آٹومیشن کی شرح کامیابی نہیں ہے اگر گاہک واپس جائیں کیونکہ پہلا جواب غلط تھا۔ شواہد کے ساتھ حل شدہ کام کے لیے بہتر بنائیں۔
مالکان کے ساتھ منظور شدہ، موجودہ کاروباری ذرائع کا استعمال کریں اور تاریخوں کا جائزہ لیں۔ پرانی چیٹس یا غیر تصدیق شدہ ویب صفحات کو پالیسی کے طور پر سمجھنے سے گریز کریں۔
منتقلی کریں جب ثبوت غائب ہو، درخواست زیادہ خطرہ ہو، گاہک کسی شخص سے پوچھے، یا دستیاب ٹولز کام کو محفوظ طریقے سے مکمل نہیں کر سکتے۔
جی ہاں، اجازت کی جانچ، توثیق، جہاں ضرورت ہو توثیق، اور نتیجہ کی پائیدار رسید کے ساتھ مختصر دائرہ کار والے ٹولز کے ذریعے۔
ملازمت کو محدود کریں، منظور شدہ ذرائع میں بنیادی جوابات، واضح نامعلوم جواب کی اجازت دیں، اور حقیقی کثیر موڑ والی گفتگو کا اندازہ کریں۔