在有用的时刻收集反馈，将其与客户环境联系起来，一致地进行分类，闭环，并衡量更改是否解决了问题。
产品、服务和运营团队收集调查和消息，但很难将其转化为优先工作。
- 与客户和产品相关的反馈背景
- 透明的分类和所有权工作流程
- 有影响证据的闭环跟进
选择时机，例如入职后、任务完成后完成、支持解决、取消或续订。将问题与该经历联系起来。永久性的通用调查通常会产生很少的背景信息，并且只会吸引极端的响应。
自动附加帐户、计划、产品领域、旅程阶段、渠道、日期和相关事件数据。询问客户的观察结果和期望的结果。明确是否可以引用或跟进该回复。
按主题、严重性、频率、受影响的部分和证据对反馈进行分类。将类似的报告链接到一个问题，同时保留每个客户的声音。重复数据删除应在不消除重要差异的情况下揭示规模。
每个审核的项目都应接受采取行动，与现有工作相关联，有理由推迟，回答或因不可采取行动而关闭。指定所有者和下一次审核日期。无主积压是存储，而不是反馈系统。
确认收到，在有用时提出澄清问题，并在有更改可用时告诉受影响的客户。未经授权，请勿承诺路线图日期。明确的“否”或解决方法比沉默更值得信赖。
跟踪审核时间、回复时间、分段主题、更改后的重复报告以及与问题相关的行为。仅凭调查得分无法表明潜在的摩擦是否已消除。
合并调查、支持对话、访谈、取消原因、销售说明和产品内反馈，同时保留来源和背景。
考虑问题严重程度、受影响的部分、频率、战略契合度、证据、替代方案和成本。不要仅根据票数进行排名。
设定明确的期望。高风险问题和直接请求值得回应，而广泛的调查可以获得确认和公众跟进。
衡量审核和响应时间、主要主题的重复情况，以及产品或服务的更改是否减少了观察到的问题。