أسئلة الدعم تصل في كل الأوقات، ومعظمها يدور حول الأمور نفسها. وكيل Fine Structure يتولاها فوراً، مستخدماً محتوى المساعدة الحقيقي لديك، ويُدخل موظفاً بشرياً في اللحظة التي تتطلب فيها الحالة ذلك.
الردود البطيئة تفقدك العملاء، والروبوت الذي يعطي إجابات خاطئة أسوأ من غياب الروبوت أصلاً. وكيل دعم Fine Structure مرتكز على معرفتك أنت، فيجيب كما يجيب أفضل موظف دعم لديك، وهو صريح بشأن ما لا يعرفه.
يرفع الوكيل العبء المتكرر عن فريقك ليركّزوا على الحالات التي تحتاج فعلاً إلى موظف بشري.
يجيب الوكيل من عقل عملك (Business Brain): مقالات المساعدة والسياسات والأسئلة الشائعة. إنه لا يرتجل. وحين يخرج سؤال عن نطاق ما يعرفه، يقول ذلك ويحوّل المحادثة إلى موظف بشري بدلاً من التخمين.
بعض الحالات تتطلب حكماً أو تعاطفاً. يتعرّف الوكيل عليها، ويجمع السياق، ويحوّل المحادثة إلى فريقك مع تاريخها كاملاً، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.
الوكيل نفسه يستطيع الرد على WhatsApp، وعلى موقعك، وعبر البريد الإلكتروني، بعقل مشترك واحد خلفه. تكتب المعرفة مرة واحدة فتعمل في كل مكان.
1. أضف محتوى المساعدة لديك: ضع أسئلتك الشائعة وسياساتك ومقالاتك في عقل العمل.
2. اختر القنوات: شغّل الوكيل على WhatsApp، أو محادثة الويب، أو البريد الإلكتروني، أو كلها.
3. اضبط قواعد التصعيد: حدّد متى ينبغي للوكيل تحويل الحالة إلى موظف بشري.
4. انطلق وراقب: يبدأ الوكيل بالرد، ويمكنك مراجعة كل محادثة.
Q: هل سيعطي إجابات خاطئة؟
A: إنه يجيب فقط من المعرفة التي تقدّمها. وحين لا يكون متأكداً، يقول ذلك ويصعّد إلى موظف بشري.
Q: هل يستطيع فريقي تولّي الحالة؟
A: نعم. يحوّل الوكيل الحالات إلى موظف بشري مع تاريخ المحادثة الكامل عند الحاجة.
Q: على أي قنوات يعمل؟
A: الوكيل نفسه يخدم WhatsApp ومحادثة الويب والبريد الإلكتروني من قاعدة معرفة مشتركة واحدة.
Q: هل يستطيع التحقق من حالة الطلب أو الحساب؟
A: نعم، حين تربطه ببياناتك يستطيع البحث عن السجل المعني بالعميل.
Q: هل أحتاج إلى برمجته؟
A: لا. تضيف المعرفة وتضبط القواعد من الشاشة.