معظم عملائك يراسلونك على WhatsApp بالفعل. وكيل Fine Structure يرد عليهم في ثوانٍ، ليلاً أو نهاراً، باستخدام معلومات عملك الحقيقية، ويعرف متى يسألك قبل أن يتصرف.
الناس يتوقعون رداً على WhatsApp خلال دقائق، لا في يوم العمل التالي. لا يمكنك الجلوس على الهاتف على مدار الساعة، وروبوت الرد الآلي البسيط يزعج الناس لأنه عاجز عن مساعدتهم فعلاً. وكيل Fine Structure مختلف. فهو يدير محادثة حقيقية، ويجيب من بياناتك أنت، وينفّذ إجراءات فعلية حين تسمح له، ويحوّل المحادثة إلى موظف بشري في اللحظة المناسبة.
يعمل الوكيل كعضو فريق كفؤ لا ينام أبداً. يحيّي كل شخص، ويفهم ما يحتاجه، ويتولى الطلبات الشائعة بنفسه.
الروبوت الذي يختلق الإجابات يضرّ أكثر مما ينفع. وكيل Fine Structure يستمد إجاباته من عقل عملك (Business Brain)، أي المعرفة المشتركة التي تمنحه إياها: أسعارك وسياساتك وتفاصيل منتجاتك وأسئلتك الشائعة. وإن لم يعرف شيئاً، فإنه يقولها بصراحة ويحوّل المحادثة إليك بدلاً من اختلاق إجابة.
الوكيل متصل بأنظمتك، فيؤدي عملاً حقيقياً لا مجرد كلام. يستطيع إنشاء سجل، أو إرسال تأكيد، أو تحديث حجز. وفي كل ما هو حساس، أنت من يقرر ما يحتاج إلى موافقتك أولاً. يمكنك اشتراط الموافقة قبل إرسال عرض سعر أو تحصيل مبلغ من عميل، وضبط ساعات هدوء، والاحتفاظ بسجل واضح لكل ما فعله.
يعمل الوكيل على واجهة WhatsApp Business الرسمية، فيعمل برقم عمل حقيقي ويلتزم بقواعد WhatsApp. هوية المرسِل تأتي من WhatsApp نفسه، ما يعني أنه لا يمكن تزوير الأوامر ولا هوية العميل. وبإمكان أي موظف في فريقك الدخول إلى أي محادثة وتولّيها في أي لحظة.
هنا يتميز Fine Structure. الوكيل قطعة واحدة من منصة تبني أيضاً تطبيقك، وتحتفظ ببياناتك، وتدير تسويقك. فالوكيل نفسه الذي يرد على عميل محتمل على WhatsApp يستطيع تسجيله في نظام CRM الذي بنيته، وإضافته إلى حملة بريد إلكتروني، وإظهاره على لوحة المعلومات لديك. كل شيء متصل.
1. اربط رقم WhatsApp: اربط رقم عملك عبر واجهة WhatsApp الرسمية، أو استخدم رقماً من المنصة.
2. امنح الوكيل معرفته: أضف أسعارك وسياساتك وأسئلتك الشائعة إلى عقل العمل ليجيب بدقة.
3. اضبط الضوابط: اختر ما يستطيع الوكيل فعله بنفسه وما يحتاج إلى موافقتك أولاً.
4. انطلق: شغّله. يبدأ الوكيل بالرد، ويمكنك متابعة كل محادثة.
Q: هل هذه واجهة WhatsApp الرسمية أم حل التفافي؟
A: إنها تستخدم واجهة WhatsApp Business الرسمية، فتعمل برقم عمل حقيقي وتبقى ضمن سياسة WhatsApp.
Q: هل سيختلق الوكيل إجابات؟
A: لا. إنه يجيب من المعرفة التي تمنحه إياها. وحين لا يكون متأكداً، يقول ذلك ويحوّل المحادثة إلى موظف بشري.
Q: هل يستطيع موظف بشري تولّي المحادثة؟
A: نعم. يستطيع أي شخص في فريقك الدخول إلى المحادثة في أي وقت ومتابعتها.
Q: هل يستطيع حجز المواعيد أو استلام الطلبات؟
A: نعم. يستطيع الوكيل تنفيذ إجراءات حقيقية مثل إنشاء حجز أو سجل. وأنت من يقرر أي الإجراءات تحتاج إلى موافقتك أولاً.
Q: ما اللغات التي يدعمها؟
A: يرد بلغة كل عميل يكتب بها، فيمكنك خدمة جمهور متعدد اللغات من رقم واحد.
Q: هل أحتاج إلى معرفة البرمجة؟
A: لا. تصف ما ينبغي للوكيل فعله بكلمات بسيطة وتضبط قواعده من الشاشة.