Die meisten Ihrer Kunden schreiben Ihnen ohnehin schon über WhatsApp. Ein Fine-Structure-Agent antwortet ihnen in Sekunden, Tag und Nacht, auf Basis Ihrer echten Geschäftsdaten, und er weiß, wann er Sie fragen muss, bevor er handelt.
Menschen erwarten auf WhatsApp eine Antwort innerhalb von Minuten, nicht erst am nächsten Werktag. Sie können nicht rund um die Uhr am Telefon sitzen, und ein simpler Auto-Reply-Bot frustriert Menschen, weil er nicht wirklich helfen kann. Ein Fine-Structure-Agent ist anders. Er führt ein echtes Gespräch, antwortet aus Ihren eigenen Daten, führt echte Aktionen aus, wenn Sie es erlauben, und übergibt den Chat an einen Menschen, sobald es nötig ist.
Der Agent arbeitet wie ein fähiges Teammitglied, das niemals schläft. Er begrüßt jeden Menschen, versteht, was er braucht, und bearbeitet die häufigen Anfragen eigenständig.
Ein Chatbot, der sich Dinge ausdenkt, richtet mehr Schaden an als Nutzen. Der Fine-Structure-Agent bezieht seine Antworten aus Ihrem Business Brain, dem gemeinsamen Wissen, das Sie ihm geben: Ihre Preise, Richtlinien, Produktdetails und häufigen Fragen. Weiß er etwas nicht, sagt er das und übergibt das Gespräch an Sie, statt eine Antwort zu erfinden.
Der Agent ist mit Ihren Systemen verbunden und kann so echte Arbeit erledigen, nicht nur reden. Er kann einen Datensatz anlegen, eine Bestätigung senden oder eine Buchung aktualisieren. Bei allem Sensiblen entscheiden Sie, was zuerst Ihre Zustimmung braucht. Sie können eine Freigabe verlangen, bevor er ein Angebot verschickt oder einem Kunden etwas berechnet, Ruhezeiten festlegen und ein klares Protokoll über alles führen, was er getan hat.
Der Agent läuft auf der offiziellen WhatsApp Business API, arbeitet also mit einer echten Geschäftsnummer und hält sich an die WhatsApp-Regeln. Die Absenderidentität kommt direkt von WhatsApp, was bedeutet, dass Befehle und Kundenidentität nicht gefälscht werden können. Ein Mensch aus Ihrem Team kann jederzeit in jedes Gespräch einsteigen und übernehmen.
Genau hier hebt sich Fine Structure ab. Der Agent ist ein Baustein einer Plattform, die zugleich Ihre App baut, Ihre Daten verwahrt und Ihr Marketing betreibt. So kann derselbe Agent, der einen Lead auf WhatsApp beantwortet, ihn im CRM erfassen, das Sie gebaut haben, ihn zu einer E-Mail-Kampagne hinzufügen und ihn auf Ihrem Dashboard anzeigen. Alles ist verbunden.
1. Eine WhatsApp-Nummer verbinden: Verbinden Sie Ihre Geschäftsnummer über die offizielle WhatsApp API oder nutzen Sie eine Nummer von der Plattform.
2. Geben Sie dem Agenten sein Wissen: Fügen Sie Ihre Preise, Richtlinien und FAQs zum Business Brain hinzu, damit er korrekt antwortet.
3. Legen Sie die Leitplanken fest: Bestimmen Sie, was der Agent eigenständig tun darf und was zuerst Ihre Freigabe braucht.
4. Live gehen: Schalten Sie ihn ein. Der Agent beginnt zu antworten, und Sie können jedes Gespräch mitverfolgen.
Q: Ist das die offizielle WhatsApp API oder ein Workaround?
A: Es nutzt die offizielle WhatsApp Business API, läuft also mit einer echten Geschäftsnummer und bleibt innerhalb der WhatsApp-Richtlinien.
Q: Wird der Agent Antworten erfinden?
A: Nein. Er antwortet aus dem Wissen, das Sie ihm geben. Ist er unsicher, sagt er das und übergibt den Chat an einen Menschen.
Q: Kann ein Mensch ein Gespräch übernehmen?
A: Ja. Jeder in Ihrem Team kann jederzeit in einen Chat einsteigen und ihn fortführen.
Q: Kann er Termine buchen oder Bestellungen aufnehmen?
A: Ja. Der Agent kann echte Aktionen ausführen, etwa eine Buchung oder einen Datensatz anlegen. Sie entscheiden, welche Aktionen zuerst Ihre Freigabe brauchen.
Q: Welche Sprachen unterstützt er?
A: Er antwortet in der Sprache, in der jeder Kunde schreibt, sodass Sie ein gemischtes Publikum aus einer einzigen Nummer bedienen können.
Q: Muss ich programmieren können?
A: Nein. Sie beschreiben in einfachen Worten, was der Agent tun soll, und legen seine Regeln direkt am Bildschirm fest.