Las consultas de soporte llegan a todas horas y casi siempre son lo mismo. Un agente de Fine Structure las resuelve al instante, con tu contenido de ayuda real, y trae a una persona en el momento en que un caso lo requiere.
Las respuestas lentas pierden clientes, y un bot que da respuestas equivocadas es peor que no tener bot. Un agente de soporte de Fine Structure se apoya en tu propio conocimiento, así que responde como lo haría tu mejor persona de soporte, y es honesto sobre lo que no sabe.
El agente quita la carga repetitiva a tu equipo para que se centre en los casos que de verdad necesitan a una persona.
El agente responde desde tu Cerebro de Negocio: tus artículos de ayuda, políticas y preguntas frecuentes. No improvisa. Cuando una pregunta queda fuera de lo que sabe, lo dice y pasa la conversación a una persona en lugar de adivinar.
Algunos casos necesitan criterio o empatía. El agente los reconoce, reúne el contexto y pasa la conversación a tu equipo con el historial adjunto, para que el cliente nunca tenga que repetirse.
El mismo agente puede responder en WhatsApp, en tu sitio web y por email, con un solo cerebro compartido detrás. Escribes el conocimiento una vez y funciona en todas partes.
1. Añade tu contenido de ayuda: Carga tus preguntas frecuentes, políticas y artículos en el Cerebro de Negocio.
2. Elige los canales: Activa el agente para WhatsApp, chat web, email o todos a la vez.
3. Define las reglas de escalado: Decide cuándo debe el agente pasar un caso a una persona.
4. Ponlo en marcha y obsérvalo: El agente empieza a responder y tú puedes revisar cada conversación.
Q: ¿Dará respuestas equivocadas?
A: Responde solo desde el conocimiento que le das. Cuando no está seguro, lo dice y escala a una persona.
Q: ¿Puede mi equipo tomar el control de un caso?
A: Sí. El agente pasa los casos a una persona con el historial completo de la conversación cuando hace falta.
Q: ¿En qué canales funciona?
A: El mismo agente puede atender WhatsApp, chat web y email desde una sola base de conocimiento compartida.
Q: ¿Puede consultar el estado de un pedido o cuenta?
A: Sí, cuando lo conectas a tus datos puede consultar el registro correspondiente del cliente.
Q: ¿Necesito programarlo?
A: No. Añades el conocimiento y fijas las reglas desde la pantalla.