La mayoría de tus clientes ya te escriben por WhatsApp. Un agente de Fine Structure les responde en segundos, de día o de noche, con la información real de tu negocio, y sabe cuándo consultarte antes de actuar.
La gente espera una respuesta por WhatsApp en minutos, no al día siguiente. No puedes estar al teléfono las 24 horas, y un bot de respuesta automática básico frustra a la gente porque no puede ayudar de verdad. Un agente de Fine Structure es distinto. Mantiene una conversación real, responde con tus propios datos, ejecuta acciones reales cuando lo permites y pasa el chat a una persona en el momento en que debe hacerlo.
El agente trabaja como un miembro capaz de tu equipo que nunca duerme. Saluda a cada persona, entiende lo que necesita y resuelve las consultas habituales por su cuenta.
Un chatbot que se inventa cosas hace más daño que bien. El agente de Fine Structure toma sus respuestas de tu Cerebro de Negocio, el conocimiento compartido que le das: tus precios, políticas, detalles de producto y preguntas frecuentes. Si no sabe algo, lo dice y te pasa la conversación en lugar de inventar una respuesta.
El agente está conectado a tus sistemas, así que hace trabajo real, no solo conversa. Puede crear un registro, enviar una confirmación o actualizar una reserva. Para todo lo delicado, tú decides qué necesita tu visto bueno primero. Puedes exigir aprobación antes de que envíe un presupuesto o cobre a un cliente, fijar horas de silencio y mantener un registro claro de todo lo que hizo.
El agente funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business, así que opera con un número de empresa real y cumple las reglas de WhatsApp. La identidad del remitente viene del propio WhatsApp, lo que significa que los comandos y la identidad del cliente no se pueden falsificar. Una persona de tu equipo puede entrar en cualquier conversación y tomar el control en cualquier momento.
Aquí es donde Fine Structure marca la diferencia. El agente es una pieza de una plataforma que además construye tu app, guarda tus datos y gestiona tu marketing. Así, el mismo agente que atiende a un lead en WhatsApp puede registrarlo en el CRM que creaste, sumarlo a una campaña de email y mostrarlo en tu panel. Todo está conectado.
1. Conecta un número de WhatsApp: Vincula tu número de empresa mediante la API oficial de WhatsApp, o usa un número de la plataforma.
2. Dale al agente su conocimiento: Añade tus precios, políticas y preguntas frecuentes al Cerebro de Negocio para que responda con precisión.
3. Define los límites: Elige qué puede hacer el agente por su cuenta y qué necesita tu aprobación primero.
4. Ponlo en marcha: Actívalo. El agente empieza a responder y tú puedes ver cada conversación.
Q: ¿Es la API oficial de WhatsApp o un atajo?
A: Usa la API oficial de WhatsApp Business, así que funciona con un número de empresa real y se mantiene dentro de las políticas de WhatsApp.
Q: ¿El agente se inventará respuestas?
A: No. Responde con el conocimiento que le das. Cuando no está seguro, lo dice y pasa el chat a una persona.
Q: ¿Puede una persona tomar el control de una conversación?
A: Sí. Cualquier miembro de tu equipo puede entrar en un chat en cualquier momento y continuarlo.
Q: ¿Puede agendar citas o tomar pedidos?
A: Sí. El agente puede ejecutar acciones reales como crear una reserva o un registro. Tú decides qué acciones necesitan tu aprobación primero.
Q: ¿Qué idiomas admite?
A: Responde en el idioma en que escribe cada cliente, así que puedes atender a un público variado desde un solo número.
Q: ¿Necesito saber programar?
A: No. Describes lo que el agente debe hacer con palabras sencillas y fijas sus reglas desde la pantalla.