Les questions de support arrivent à toute heure et, le plus souvent, ce sont les mêmes. Un agent Fine Structure les traite instantanément, à partir de votre vrai contenu d'aide, et fait intervenir une personne dès qu'un dossier l'exige.
Des réponses lentes font perdre des clients, et un robot qui donne de mauvaises réponses est pire que pas de robot du tout. Un agent de support Fine Structure s'appuie sur votre propre savoir : il répond comme le ferait votre meilleur agent de support, et il est honnête sur ce qu'il ne sait pas.
L'agent retire la charge répétitive à votre équipe pour qu'elle se concentre sur les dossiers qui ont vraiment besoin d'un humain.
L'agent répond à partir de votre Business Brain : vos articles d'aide, vos politiques et vos questions fréquentes. Il n'improvise pas. Quand une question dépasse ce qu'il connaît, il le dit et passe la conversation à une personne au lieu de deviner.
Certains dossiers demandent du jugement ou de l'empathie. L'agent les repère, rassemble le contexte et transmet la conversation à votre équipe avec l'historique joint, pour que le client n'ait jamais à se répéter.
Le même agent peut répondre sur WhatsApp, sur votre site web et par e-mail, avec un seul cerveau partagé derrière. Vous rédigez le savoir une fois et il fonctionne partout.
1. Ajoutez votre contenu d'aide: Versez vos questions fréquentes, vos politiques et vos articles dans le Business Brain.
2. Choisissez les canaux: Activez l'agent pour WhatsApp, le chat web, l'e-mail, ou tous à la fois.
3. Définissez les règles d'escalade: Décidez quand l'agent doit confier un dossier à une personne.
4. Lancez et observez: L'agent commence à répondre, et vous pouvez relire chaque conversation.
Q: Va-t-il donner de mauvaises réponses ?
A: Il répond uniquement à partir du savoir que vous fournissez. En cas de doute, il le dit et transfère à un humain.
Q: Mon équipe peut-elle reprendre un dossier ?
A: Oui. L'agent transmet les dossiers à une personne avec l'historique complet de la conversation lorsque c'est nécessaire.
Q: Sur quels canaux fonctionne-t-il ?
A: Le même agent peut servir WhatsApp, le chat web et l'e-mail à partir d'une seule base de connaissances partagée.
Q: Peut-il vérifier l'état d'une commande ou d'un compte ?
A: Oui : une fois connecté à vos données, il peut retrouver la fiche correspondant au client.
Q: Dois-je le coder ?
A: Non. Vous ajoutez le savoir et définissez les règles depuis l'écran.