La plupart de vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Un agent Fine Structure leur répond en quelques secondes, de jour comme de nuit, à partir de vos vraies informations métier, et il sait quand vous solliciter avant d'agir.
Sur WhatsApp, les gens attendent une réponse en quelques minutes, pas le lendemain. Vous ne pouvez pas rester au téléphone à toute heure, et un robot à réponses automatiques basiques agace les clients parce qu'il ne peut pas réellement les aider. Un agent Fine Structure est différent. Il tient une vraie conversation, répond à partir de vos données, effectue de véritables actions quand vous l'y autorisez, et passe la main à une personne dès que c'est nécessaire.
L'agent travaille comme un collaborateur compétent qui ne dort jamais. Il accueille chaque personne, comprend son besoin et traite seul les demandes courantes.
Un chatbot qui invente des réponses fait plus de mal que de bien. L'agent Fine Structure puise ses réponses dans votre Business Brain, le savoir partagé que vous lui confiez : vos prix, vos politiques, les détails de vos produits et vos questions fréquentes. S'il ne sait pas quelque chose, il le dit et vous transfère la conversation au lieu d'inventer une réponse.
L'agent est connecté à vos systèmes, il peut donc accomplir un vrai travail, et pas seulement discuter. Il peut créer une fiche, envoyer une confirmation ou modifier un rendez-vous. Pour tout ce qui est sensible, vous décidez de ce qui requiert d'abord votre accord. Vous pouvez exiger une validation avant qu'il n'envoie un devis ou ne facture un client, définir des heures de silence et conserver un journal clair de tout ce qu'il a fait.
L'agent fonctionne sur l'API officielle WhatsApp Business : il opère donc sur un vrai numéro professionnel et respecte les règles de WhatsApp. L'identité de l'expéditeur provient de WhatsApp lui-même, ce qui signifie que les commandes et l'identité du client ne peuvent pas être falsifiées. Un membre de votre équipe peut intervenir dans n'importe quelle conversation et prendre le relais à tout moment.
C'est là que Fine Structure se distingue. L'agent n'est qu'un élément d'une plateforme qui construit aussi votre application, héberge vos données et gère votre marketing. Ainsi, le même agent qui répond à un prospect sur WhatsApp peut l'enregistrer dans le CRM que vous avez créé, l'ajouter à une campagne d'e-mails et le faire apparaître sur votre tableau de bord. Tout est connecté.
1. Connectez un numéro WhatsApp: Reliez votre numéro professionnel via l'API officielle WhatsApp, ou utilisez un numéro fourni par la plateforme.
2. Donnez son savoir à l'agent: Ajoutez vos prix, vos politiques et vos questions fréquentes au Business Brain pour qu'il réponde correctement.
3. Posez les garde-fous: Choisissez ce que l'agent peut faire seul et ce qui nécessite d'abord votre validation.
4. Lancez-vous: Activez-le. L'agent commence à répondre, et vous pouvez suivre chaque conversation.
Q: S'agit-il de l'API officielle WhatsApp ou d'un contournement ?
A: Il utilise l'API officielle WhatsApp Business : il fonctionne donc sur un vrai numéro professionnel et reste conforme à la politique de WhatsApp.
Q: L'agent va-t-il inventer des réponses ?
A: Non. Il répond à partir du savoir que vous lui donnez. En cas de doute, il le dit et transfère la conversation à une personne.
Q: Un humain peut-il reprendre une conversation ?
A: Oui. N'importe quel membre de votre équipe peut intervenir dans une conversation à tout moment et la poursuivre.
Q: Peut-il prendre des rendez-vous ou enregistrer des commandes ?
A: Oui. L'agent peut effectuer de vraies actions, comme créer un rendez-vous ou une fiche. Vous décidez quelles actions requièrent d'abord votre validation.
Q: Quelles langues prend-il en charge ?
A: Il répond dans la langue dans laquelle chaque client écrit, vous pouvez donc servir un public varié depuis un seul numéro.
Q: Faut-il savoir coder ?
A: Non. Vous décrivez ce que l'agent doit faire avec des mots simples et vous définissez ses règles depuis l'écran.