שאלות תמיכה מגיעות בכל שעה ורובן אותו חופן דברים. סוכן של Fine Structure מטפל בהן מיד, על בסיס תוכן העזרה האמיתי שלכם, ומכניס אדם לתמונה ברגע שהפנייה דורשת זאת.
תשובות איטיות מאבדות לקוחות, ובוט שנותן תשובות שגויות גרוע יותר מאין בוט בכלל. סוכן תמיכה של Fine Structure מעוגן בידע שלכם, ולכן הוא עונה כמו שאיש התמיכה הטוב ביותר שלכם היה עונה, והוא כן כשהוא לא יודע משהו.
הסוכן מוריד את העומס החוזר מהצוות שלכם כדי שיוכלו להתמקד בפניות שבאמת צריכות אדם.
הסוכן עונה מתוך מוח העסק שלכם: מאמרי העזרה, הנהלים והשאלות הנפוצות. הוא לא מאלתר. כששאלה חורגת ממה שהוא יודע, הוא אומר זאת ומעביר את השיחה לאדם במקום לנחש.
יש פניות שדורשות שיקול דעת או אמפתיה. הסוכן מזהה אותן, אוסף את ההקשר, ומעביר את השיחה לצוות שלכם עם ההיסטוריה מצורפת, כך שהלקוח אף פעם לא צריך לחזור על עצמו.
אותו סוכן יכול לענות ב-WhatsApp, באתר שלכם ובאימייל, עם מוח משותף אחד מאחור. אתם כותבים את הידע פעם אחת והוא עובד בכל מקום.
1. הוסיפו את תוכן העזרה שלכם: הכניסו את השאלות הנפוצות, הנהלים והמאמרים שלכם למוח העסק.
2. בחרו את הערוצים: הפעילו את הסוכן ל-WhatsApp, צ'אט באתר, אימייל, או כולם.
3. הגדירו כללי הסלמה: החליטו מתי הסוכן צריך להעביר פנייה לאדם.
4. צאו לאוויר וצפו: הסוכן מתחיל לענות, ואתם יכולים לעבור על כל שיחה.
Q: האם הוא ייתן תשובות שגויות?
A: הוא עונה רק מתוך הידע שאתם מספקים. כשהוא לא בטוח, הוא אומר זאת ומסלים לאדם.
Q: האם הצוות שלי יכול להשתלט על פנייה?
A: כן. הסוכן מעביר פניות לאדם עם כל היסטוריית השיחה במידת הצורך.
Q: באילו ערוצים הוא עובד?
A: אותו סוכן יכול לשרת WhatsApp, צ'אט באתר ואימייל מבסיס ידע משותף אחד.
Q: האם הוא יכול לבדוק סטטוס הזמנה או חשבון?
A: כן, כשאתם מחברים אותו לנתונים שלכם הוא יכול לחפש את הרשומה הרלוונטית עבור הלקוח.
Q: אני צריך לתכנת אותו?
A: לא. אתם מוסיפים את הידע ומגדירים את הכללים מהמסך.