רוב הלקוחות שלכם כבר כותבים לכם ב-WhatsApp. סוכן של Fine Structure עונה להם תוך שניות, יום ולילה, על בסיס המידע האמיתי של העסק שלכם, והוא יודע מתי לשאול אתכם לפני שהוא פועל.
אנשים מצפים לתשובה ב-WhatsApp תוך דקות, לא ביום העסקים הבא. אתם לא יכולים לשבת ליד הטלפון מסביב לשעון, ובוט מענה אוטומטי בסיסי רק מתסכל אנשים כי הוא לא באמת עוזר. סוכן של Fine Structure שונה. הוא מנהל שיחה אמיתית, עונה מתוך הנתונים שלכם, מבצע פעולות אמיתיות כשאתם מרשים לו, ומעביר את השיחה לאדם ברגע שצריך.
הסוכן עובד כמו איש צוות מוכשר שאף פעם לא ישן. הוא מקבל כל אדם בברכה, מבין מה הוא צריך, ומטפל בבקשות הנפוצות בעצמו.
צ'אטבוט שממציא דברים מזיק יותר משהוא מועיל. סוכן Fine Structure שואב את התשובות מתוך מוח העסק שלכם, הידע המשותף שאתם מספקים לו: המחירים, הנהלים, פרטי המוצרים והשאלות הנפוצות. אם הוא לא יודע משהו, הוא אומר זאת ומעביר את השיחה אליכם במקום להמציא תשובה.
הסוכן מחובר למערכות שלכם, ולכן הוא יכול לבצע עבודה אמיתית, לא רק לדבר. הוא יכול ליצור רשומה, לשלוח אישור או לעדכן הזמנה. בכל דבר רגיש, אתם מחליטים מה דורש את האישור שלכם תחילה. אפשר לדרוש אישור לפני שהוא שולח הצעת מחיר או מחייב לקוח, להגדיר שעות שקט, ולשמור תיעוד ברור של כל מה שהוא עשה.
הסוכן רץ על ה-WhatsApp Business API הרשמי, ולכן הוא עובד על מספר עסקי אמיתי ומקפיד על כללי WhatsApp. זהות השולח מגיעה מ-WhatsApp עצמו, מה שאומר שאי אפשר לזייף פקודות או זהות של לקוח. כל אדם בצוות שלכם יכול להיכנס לכל שיחה ולקחת פיקוד בכל רגע.
כאן Fine Structure שונה מכולם. הסוכן הוא חלק אחד מפלטפורמה שגם בונה את האפליקציה שלכם, מחזיקה את הנתונים שלכם ומנהלת את השיווק שלכם. כך שאותו סוכן שעונה לליד ב-WhatsApp יכול לרשום אותו ב-CRM שבניתם, להוסיף אותו לקמפיין אימייל ולהציג אותו בלוח הבקרה שלכם. הכל מחובר.
1. חברו מספר WhatsApp: קשרו את המספר העסקי שלכם דרך ה-API הרשמי של WhatsApp, או השתמשו במספר מהפלטפורמה.
2. תנו לסוכן את הידע שלו: הוסיפו את המחירים, הנהלים והשאלות הנפוצות למוח העסק כדי שיענה נכון.
3. הגדירו את גבולות הגזרה: בחרו מה הסוכן יכול לעשות לבד ומה דורש את האישור שלכם תחילה.
4. צאו לדרך: הפעילו אותו. הסוכן מתחיל לענות, ואתם יכולים לצפות בכל שיחה.
Q: האם זה ה-API הרשמי של WhatsApp או עקיפה שלו?
A: הוא משתמש ב-WhatsApp Business API הרשמי, ולכן רץ על מספר עסקי אמיתי ונשאר בתוך מדיניות WhatsApp.
Q: האם הסוכן ימציא תשובות?
A: לא. הוא עונה מתוך הידע שאתם מספקים לו. כשהוא לא בטוח, הוא אומר זאת ומעביר את השיחה לאדם.
Q: האם אדם יכול להשתלט על שיחה?
A: כן. כל אחד בצוות שלכם יכול להיכנס לשיחה בכל רגע ולהמשיך אותה.
Q: האם הוא יכול לקבוע פגישות או לקבל הזמנות?
A: כן. הסוכן יכול לבצע פעולות אמיתיות כמו יצירת הזמנה או רשומה. אתם מחליטים אילו פעולות דורשות את האישור שלכם תחילה.
Q: אילו שפות הוא תומך?
A: הוא עונה בשפה שכל לקוח כותב בה, כך שתוכלו לשרת קהל מעורב ממספר אחד.
Q: אני צריך לדעת לתכנת?
A: לא. אתם מתארים במילים פשוטות מה הסוכן צריך לעשות ומגדירים את הכללים שלו מהמסך.