As dúvidas de suporte chegam a qualquer hora e a maioria é sempre a mesma meia dúzia de coisas. Um agente da Fine Structure resolve tudo na hora, usando o seu conteúdo de ajuda real, e chama uma pessoa no instante em que um caso exige.
Respostas lentas perdem clientes, e um robô que dá respostas erradas é pior do que robô nenhum. Um agente de suporte da Fine Structure se baseia no seu próprio conhecimento, então responde do jeito que o seu melhor atendente responderia, e é honesto sobre o que não sabe.
O agente tira a carga repetitiva da sua equipe, para que ela foque nos casos que realmente precisam de uma pessoa.
O agente responde a partir do seu Cérebro do Negócio: seus artigos de ajuda, políticas e perguntas frequentes. Ele não improvisa. Quando uma pergunta foge do que ele sabe, diz isso e passa a conversa para uma pessoa, em vez de chutar.
Alguns casos pedem bom senso ou empatia. O agente reconhece esses casos, reúne o contexto e passa a conversa para a sua equipe com o histórico anexado, para que o cliente nunca tenha que repetir tudo.
O mesmo agente pode responder no WhatsApp, no seu site e por e-mail, com um único cérebro compartilhado por trás. Você escreve o conhecimento uma vez e ele funciona em todo lugar.
1. Adicione o seu conteúdo de ajuda: Coloque suas perguntas frequentes, políticas e artigos no Cérebro do Negócio.
2. Escolha os canais: Ative o agente no WhatsApp, no chat do site, no e-mail ou em todos eles.
3. Defina as regras de transferência: Decida quando o agente deve passar um caso para uma pessoa.
4. Coloque no ar e acompanhe: O agente começa a responder e você revisa cada conversa.
Q: Ele vai dar respostas erradas?
A: Ele responde apenas a partir do conhecimento que você fornece. Quando não tem certeza, diz isso e encaminha para um humano.
Q: Minha equipe pode assumir um caso?
A: Sim. O agente passa os casos para uma pessoa com todo o histórico da conversa quando necessário.
Q: Em quais canais ele funciona?
A: O mesmo agente pode atender no WhatsApp, no chat do site e por e-mail a partir de uma única base de conhecimento compartilhada.
Q: Ele consegue verificar status de pedido ou conta?
A: Sim. Quando você o conecta aos seus dados, ele consegue consultar o registro relevante para o cliente.
Q: Preciso programar?
A: Não. Você adiciona o conhecimento e define as regras na própria tela.