A maioria dos seus clientes já fala com você pelo WhatsApp. Um agente da Fine Structure responde em segundos, de dia ou de noite, usando as informações reais do seu negócio, e sabe a hora de pedir sua confirmação antes de agir.
As pessoas esperam resposta no WhatsApp em minutos, não no próximo dia útil. Você não consegue ficar no telefone o tempo todo, e um robô de resposta automática básico só irrita, porque não resolve nada de verdade. Um agente da Fine Structure é diferente. Ele mantém uma conversa real, responde a partir dos seus dados, executa ações reais quando você permite e passa a conversa para uma pessoa no momento certo.
O agente funciona como um membro capacitado da equipe que nunca dorme. Ele cumprimenta cada pessoa, entende o que ela precisa e resolve sozinho os pedidos mais comuns.
Um chatbot que inventa respostas faz mais mal do que bem. O agente da Fine Structure tira suas respostas do Cérebro do Negócio, o conhecimento compartilhado que você fornece: seus preços, políticas, detalhes dos produtos e perguntas frequentes. Se ele não souber algo, diz isso com clareza e passa a conversa para você, em vez de inventar uma resposta.
O agente está conectado aos seus sistemas, então faz trabalho de verdade, não só conversa. Ele pode criar um registro, enviar uma confirmação ou atualizar um agendamento. Para tudo que for sensível, você decide o que precisa do seu aval primeiro. Você pode exigir aprovação antes de ele enviar um orçamento ou cobrar um cliente, definir horários de silêncio e manter um registro claro de tudo o que ele fez.
O agente roda na API oficial do WhatsApp Business, então funciona em um número comercial real e segue as regras do WhatsApp. A identidade de quem envia vem do próprio WhatsApp, o que significa que comandos e a identidade do cliente não podem ser falsificados. Qualquer pessoa da sua equipe pode entrar em qualquer conversa e assumir a qualquer momento.
É aqui que a Fine Structure se destaca. O agente é uma peça de uma plataforma que também constrói o seu app, guarda os seus dados e cuida do seu marketing. Assim, o mesmo agente que responde a um lead no WhatsApp pode registrá-lo no CRM que você criou, incluí-lo em uma campanha de e-mail e mostrá-lo no seu painel. Tudo conectado.
1. Conecte um número de WhatsApp: Vincule o número da sua empresa pela API oficial do WhatsApp, ou use um número da plataforma.
2. Dê o conhecimento ao agente: Adicione seus preços, políticas e perguntas frequentes ao Cérebro do Negócio para que ele responda corretamente.
3. Defina os limites: Escolha o que o agente pode fazer sozinho e o que precisa da sua aprovação primeiro.
4. Coloque no ar: Ative o agente. Ele começa a responder e você acompanha cada conversa.
Q: Esta é a API oficial do WhatsApp ou uma gambiarra?
A: Usamos a API oficial do WhatsApp Business, então tudo roda em um número comercial real e dentro das políticas do WhatsApp.
Q: O agente vai inventar respostas?
A: Não. Ele responde a partir do conhecimento que você fornece. Quando não tem certeza, diz isso e passa a conversa para uma pessoa.
Q: Uma pessoa pode assumir a conversa?
A: Sim. Qualquer pessoa da sua equipe pode entrar em uma conversa a qualquer momento e continuá-la.
Q: Ele consegue agendar compromissos ou receber pedidos?
A: Sim. O agente pode executar ações reais, como criar um agendamento ou um registro. Você decide quais ações precisam da sua aprovação primeiro.
Q: Quais idiomas ele suporta?
A: Ele responde no idioma em que cada cliente escreve, então você atende um público variado a partir de um único número.
Q: Preciso saber programar?
A: Não. Você descreve em palavras simples o que o agente deve fazer e define as regras na própria tela.